Ako môže mobilná aplikácia podporiť rast firmy

Nájdite miesto, kde sa vzťah prerušuje

Zákazník po návšteve nevie o ďalšej ponuke. Pravidelný klient zložito hľadá kontakt. Člen komunity sa nemôže vrátiť k materiálom. Každá z týchto situácií potrebuje iné riešenie. Nezačínajte zoznamom funkcií; začnite jedným opakujúcim sa problémom a zistite, ako ho ľudia riešia dnes.

Vyberte jeden cieľ prvej verzie

Pre malú prevádzku môže byť cieľom lepšia dostupnosť informácií. Pre klub prehľad členského obsahu. Pre obchod návrat zákazníka k relevantnej ponuke. Funkcie, ktoré k vybranému cieľu neprispievajú, môžu počkať. Menší rozsah uľahčí správu a umožní skôr zistiť, či je návrh skutočne užitočný.

Ako spoznať prínos

Pred spustením si zapíšte východiskový stav: aké otázky sa opakujú a koľko práce s nimi tím má. Po spustení sledujte rovnaké situácie a pýtajte sa zákazníkov na skúsenosť. Samotný počet stiahnutí neukazuje, či sa problém vyriešil. Neoddelené zľavové kampane navyše môžu výsledok skresliť.

Modelový príklad: rast vďaka menšiemu počtu nedokončených návštev

Predstavme si malé štúdio, ktoré má záujemcov o službu, ale časť ľudí po prvom dotaze už nenadviaže. Tím môže najskôr zistiť, čo im chýbalo: orientačný popis návštevy, kontakt, alebo možnosť dohľadať už dohodnutý termín. Ak je problém v informáciách, nepomôže pridať ďalšiu reklamnú správu. Pomôže pripraviť zrozumiteľnú cestu od záujmu k návšteve.

Pre takýto pilot je možné zvoliť jeden obsahový celok: priebeh prvej návštevy, príprava a kontakt pre otázku. Ten musí zodpovedať skutočnej prevádzke. Po niekoľkých týždňoch sa tím vráti k otázkam klientov a zisťuje, či sa zmenili. Ide o návrh postupu, nie o nameraný výsledok konkrétneho zákazníka APPKEE.

Rozlišujte tri rôzne ciele

Získavanie nových zákazníkov, opakovaná návšteva a úspora času obsluhy sú odlišné ciele. Pre prvú môže byť rozhodujúci web a vyhľadávanie. Pre druhý pravidelne užitočný obsah. Pre tretie jasné odpovede na prevádzkové otázky. Jedna aplikácia môže prispieť k viacerým oblastiam, ale na začiatku vyberte tú, ktorú dokážete skutočne ovplyvniť.

Pri každom cieli určite pozorovateľný výsledok. Namiesto neurčitého „lepší marketing“ napríklad sledujte, či ľudia po prečítaní ponuky nájdu nadväzujúci kontakt. Pokiaľ príslušnú udalosť neviete merať v systéme, poslúži pre prvé rozhodnutie aj zaznamenané používateľské skúšky a rozhovory. Päť rozhovorov nie je reprezentatívny výskum, ale môže odhaliť zásadnú nejasnosť.

Počítajte aj s prevádzkovou kapacitou

Každá nová rubrika znamená ďalšiu údržbu. Je rozumnejšie začať s prehľadom služieb, ktorý tím udrží, než založiť denný magazín bez autora. Do plánovania rastu započítajte tvorbu obsahu, aktualizácie a odpovede na otázky. Aplikácia je dlhodobý zákaznícky kanál; jej prínos závisí aj od toho, kto sa o neho po spustení stará.

Otázka pre rozhodnutie: získavame zákazníkov, alebo strácame pokračovanie?

Pokiaľ firme chýba prvý dopyt, je potrebné riešiť dohľadateľnosť a zrozumiteľnosť ponuky. Ak dopyty prichádzajú, ale ďalšia komunikácia sa rozpadá, hľadajte prekážku v nadväznosti. Aplikácia môže byť súčasťou druhého riešenia, ale nemá automaticky nahradiť prácu s prvou oblasťou.

Na porade si preto vezmite posledných niekoľko skutočných prípadov a popíšte, kde skončili. Záverom má byť konkrétna zmena, ktorú viete pripraviť a overiť. Tým sa z neurčitého cieľa rastu stane pracovné zadanie, u ktorého možno poznať pokrok.

Praktický kontrolný zoznam

• Pomenujte jeden opakovaný problém
• Určite človeka zodpovedného za obsah
• Dohovorte termín prvého vyhodnotenia

Pripraviť zadanie aplikácie.