Ako spoznať skutočný prínos firemnej aplikácie
Prínos vlastnej aplikácie sa nedá spoznať z počtu jej obrazoviek. Dôležité je, či ľuďom uľahčuje konkrétnu činnosť a či ju firma dokáže dlhodobo spravovať. Hodnotenie preto plánujte už pred spustením.
Pýtajte sa na úlohu, nie na dojem
Otázka „Páči sa vám aplikácia?“ prinesie inú odpoveď ako „Našli ste svoj termín?“. Vyberte niekoľko typických úloh a sledujte, kde ľudia potrebujú pomoc. Získate podklady pre konkrétnu úpravu textu, navigácie alebo nadväzného kroku.
Sledujte aj prácu svojho tímu
Aplikácia môže zákazníkovi ušetriť hľadanie, ale pridať prácu obsluhe, pokiaľ nikto neudržuje obsah. Do vyhodnotenia preto zahrňte čas na aktualizácie, odpovede a kontrolu údajov. Užitočný výsledok vzniká na oboch stranách služby.
Výsledok porovnávajte v rovnakých podmienkach
Vyšší záujem počas mimoriadnej akcie nemusí byť spôsobený aplikáciou. Zapisujte si súbežné zmeny ponuky a komunikácie. Výsledky doplňte rozhovorom s popoužívateľmi: prečo aplikáciu otvorili, čo im pomohlo a čo im chýbalo. Nepotrebujete zbierať každý dostupný údaj, ale rozumieť vybranému cieľu.
Jednoduchý hodnotiaci list
Pripravte tri úlohy, ktoré zodpovedajú cieľu aplikácie. U reštaurácie napríklad nájsť ponuku na konkrétny deň, zistiť kontakt a prejsť na rezerváciu. Každému účastníkovi skúšky zadajte rovnakú situáciu. Zapisujte, či ju dokončil samostatne, kde zaváhal a čo očakával na mieste, kde správna odpoveď nebola.
Nie je potrebné súťažiť v rýchlosti klikania. Človek môže úlohu dokončiť pomalšie, ale bezpečne a s porozumením. Dôležité je tiež to, či rozpozná výsledok: napríklad rozdiel medzi odoslanou požiadavkou a potvrdenou rezerváciou. To sú dve rôzne udalosti, ktoré by sa pri vyhodnocovaní nemali zlievať.
Ako oddeliť prínos od súbežnej akcie
Pokiaľ pri spustení aplikácie rozdáte výraznú zľavu, zvýšená aktivita môže súvisieť práve s ňou. Preto vedľa výsledkov zaznamenajte, aká ponuka bežala, ako ste ju komunikovali a či sa menila otváracia doba alebo kapacita. Pre prvú orientáciu porovnávajte podobné dni a podobné situácie. Jedna mimoriadne úspešná sobota nepotvrdzuje dlhodobý trend.
Číselné údaje doplňte otázkou na dôvod použitia: „Kvôli čomu ste dnes aplikáciu otvorili?“ Odpoveď môže ukázať, že najväčšiu hodnotu prináša nenápadný kontakt, zatiaľ čo vizuálne výrazná sekcia takmer nikomu nepomáha.
Čo s výsledkom urobiť
Každé zistenie preveďte na rozhodnutie. Ak používatelia nechápu názov sekcie, zmeňte názov. Ak informácie chýbajú, doplňte ju a určite jej správcu. Ak sa problém opakuje mimo aplikácie, riešte nadväznú prevádzku. Vyhodnotenie, ktoré skončí iba grafom návštevnosti, nepomôže ďalšiu verziu. Zmyslom je nájsť najbližšie konkrétne zlepšenie a po úprave zopakovať rovnakú úlohu.
Príklad záznamu, podľa ktorého je možné niečo zmeniť
Neužitočný záver znie: „Aplikácia je zložitá.“ Použiteľný záznam popíše, že účastník hľadal termín v sekcii Novinky, zatiaľ čo bol v sekcii Program, a bez pomocníka nepokračoval. Z toho je možné odvodiť úpravu názvu alebo navigácie a znovu ju overiť.
Pri každom probléme napíšte situáciu, očakávania a skutočný výsledok. Pridajte prioritu podľa toho, či chyba bráni dokončeniu dôležitej úlohy. Drobné estetické pripomienky majú svoje miesto, ale nemali by odsunúť opravu cesty, po ktorej klient nedokáže nadviazať kontakt.
Praktický kontrolný zoznam
- Vyberte tri typické úlohy popoužívateľa
- Zaznamenajte východiskový stav pred spustením
- Porovnajte výsledky aj prevádzkovú náročnosť