Čakanie môže byť vhodnou chvíľou na oboznámenie sa s praktickými informáciami. Závisí to však od prostredia a potrieb návštevníka. V servise alebo zákazníckom centre má aplikácia predovšetkým pomôcť s orientáciou.
Vyberte obsah súvisiaci s návštevou.
Modelový autoservis môže ponúknuť prehľad služieb, vysvetlenie bežných úkonov, pokyny k prevzatiu vozidla a kontakty. Návštevník si môže v pokoji prečítať informácie, na ktoré pri odovzdaní auta nebol čas.
Pozvánka na inštaláciu má tento prínos jasne opísať. Samotné „Sledujte nás v aplikácii“ je menej konkrétne než upozornenie na praktické návody a kontakty dostupné aj po odchode.
Nesľubujte funkcie, ktoré nie sú napojené.
Zobrazenie poradia vo fronte, stavu opravy alebo konkrétnej zákazky vyžaduje zodpovedajúce technické riešenie. Informačná aplikácia takéto funkcie sama od seba nezíska. Ak ich potrebujete, overte dátový zdroj, aktualizácie aj oprávnenia ešte pred spustením.
Rovnako rozlišujte bežný obsah a osobné údaje zákazníka. Do všeobecne dostupných stránok ani verejne viditeľných ukážok nepatria informácie o konkrétnej zákazke.
Myslite na človeka, ktorý aplikáciu nechce.
Základná obsluha a dôležité informácie musia byť zrozumiteľné aj bez inštalácie. Personál, prehľadné značenie a bežné kontaktné cesty zostávajú súčasťou služby.
Hodnota aplikácie sa môže prejaviť až neskôr. Zákazník doma nájde návod alebo správne telefónne číslo, bez toho aby znova hľadal dokumenty z návštevy.
Preberte s APPKEE, aké informácie môžu byť vašim zákazníkom užitočné počas čakania aj po odchode.