Po spustení pribúdajú inštalácie. To je dobrý začiatok, ale na posúdenie prínosu potrebujete vedieť, čo zákazníci v aplikácii robia a či sa vracajú.
Najprv si určte účel.
Modelová servisná firma môže chcieť uľahčiť nájdenie kontaktu a praktických pokynov. Pre ňu bude dôležité sledovať používanie týchto častí. U iného podniku môže byť hlavným cieľom záujem o novinky alebo využitie konkrétnej ponuky.
Bez jasného účelu ľahko hodnotíte len to, čo sa najľahšie počíta. Veľký počet otvorení pritom nemusí znamenať, že človek našiel odpoveď.
Rozlišujte jednotlivé kroky.
Inštalácie, otvorenie aplikácie, zobrazenie stránky a odoslanie dopytu sú rôzne udalosti. Ak vaše riešenie ich meria, pomenujte ich presne a nesčítavajte ich do nejasného čísla „záujem zákazníkov“.
Kliknutie na kontaktné tlačidlo napríklad ešte nepotvrdzuje uskutočnený obchod. Na nadväzujúci výsledok potrebujete ďalší spoľahlivý podklad. Dostupnosť analytiky a konkrétnych udalostí si overte v rozsahu vášho riešenia a tarifu.
Zmenu vyhodnocujte s kontextom.
Po úprave obsahu sledujte porovnateľné obdobie. Poznačte si aj kampane, sezónu alebo zmenu prevádzky. Výsledok môžu ovplyvniť aj okolnosti mimo aplikácie.
Pri menšom množstve dát nepreceňujte jednotlivé výkyvy. Doplniť ich môžete konkrétnou spätnou väzbou zákazníkov a personálu. Tá pomáha vysvetliť, prečo ľudia niektorú časť používajú alebo prehliadajú.
Na ďalší mesiac si vyberte jednu úpravu, ktorej účinok dokážete zmysluplne posúdiť. Merenie má pomáhať pri rozhodovaní.
S APPKEE si ujasnite, aký výsledok očakávate a aké údaje na jeho overenie skutočne potrebujete.