Zákazník vás objavil, navštívil váš podnik a odchádza spokojný. Ako ľahko vás nájde nabudúce? Vlastná mobilná aplikácia môže cestu späť výrazne zjednodušiť. Musí však ponúknuť dôvod, prečo si ju stiahnuť a ponechať v telefóne.
Predstavte si bežnú situáciu. Človek si spomenie na kaviareň, v ktorej mu minulý týždeň chutilo. Chce zistiť, čo je nové, kedy má otvorené alebo či sa chystá nejaká akcia. Začne hľadať názov, otvorí niekoľko výsledkov a prechádza príspevky.
Ak už má aplikáciu podniku v telefóne, môže začať rovno u vás.
Práve v tom spočíva hodnota vlastnej mobilnej aplikácie: skracuje cestu medzi „spomenul som si na vás“ a „našiel som, čo potrebujem“.
Ikona je začiatok. Rozhoduje to, čo sa otvorí.
Značka na ploche telefónu môže fungovať ako ľahko dostupný vstup do vášho sveta. O umiestnení ikony však rozhoduje zákazník. Samotná inštalácia nezaručuje miesto na prvej obrazovke ani pravidelné používanie.
Dôležitejšia otázka preto znie: Čo zákazník získa pri ďalšom otvorení?
Pri kaviarni to môže byť prehľad noviniek, pozvánka na degustáciu, informácia o novej káve alebo dostupný zákaznícky kupón. Podstatná je aktuálnosť. Ak zákazník zakaždým nájde rovnaký obsah, dôvod na návrat postupne mizne.
Aplikácia potrebuje jednoduchý prísľub, ktorý dokážete dlhodobo plniť.
Nežiadajte o inštaláciu. Ponúknite konkrétnu výhodu.
Veta „Stiahnite si našu aplikáciu“ popisuje úlohu. Nevysvetľuje prínos.
Mnohem zrozumiteľnejšie je napríklad:
„Nové kávy, ochutnávky a výhody pre našich hostí nájdete v našej aplikácii.“
Takýto prísľub však musí zodpovedať skutočnému obsahu. Ak pozývate na degustácie, zákazník musí ľahko nájsť termín a podmienky. Ak ponúkate kupón, nesmie tápať, kde ho zobraziť a ako ho použiť.
Pozvánku na inštaláciu umiestnite tam, kde už zákazník vašu značku pozná: k pokladni, na účtenku, na stôl alebo do komunikácie po návšteve. QR kód doplňte krátkym vysvetlením, čo otvorením získa.
Prvý mesiac rozhoduje o ďalšom používaní.
Pre modelovú kaviareň môže začiatok vyzerať takto:
- Pri spustení ponúknuť prehľadný obsah, aktuálnu otváraciu dobu a jednoduchý kontakt.
- V nasledujúcom týždni predstaviť konkrétnu novinku a vysvetliť, čím je zaujímavá.
- Následne pridať udalosť, sezónnu ponuku alebo iný skutočný dôvod na návrat.
- Po mesiaci vyhodnotiť dostupné dáta a spätnú väzbu hostí.
Tento plán nie je povinnosť posielať každý týždeň správu. Je to záväzok, že aplikácia po spustení nezostane prázdna.
Počet inštalácií nie je celý výsledok.
Sledujte aj to, či sa ľudia vracajú, aký obsah používajú a či pokračujú k požadovanému kroku. Podľa dostupného merania môže ísť o otvorenie ponuky, kliknutie na kontakt alebo využitie kupónu.
V APPKEE možno spojiť obsahové stránky, novinky, kontakty a push notifikácie. Konkrétny rozsah funkcií sa odvíja od zvoleného riešenia a tarifu. Možnosti mobilnej aplikácie APPKEE.
Najcennejšie miesto v telefóne získate tým, že zákazníkovi opakovane uľahčíte niečo, čo skutočne potrebuje.
Chcete zistiť, aký dôvod na inštaláciu môže ponúknuť práve váš podnik? Preberte svoju aplikáciu s APPKEE.