Web alebo aplikácia? Každý má svoju úlohu

Web pre prvé zoznámenie

Človek, ktorý vašu firmu ešte len hľadá, potrebuje dostupnú ponuku, dôveryhodné informácie a kontakt. Ak tento základ chýba, pridanie aplikácie ho samo neopraví. Najskôr preverte, či návštevník na webe rozumie tomu, čo ponúkate a ako postupovať.

Aplikácia pre opakované použitie

Pravidelný klient, člen komunity alebo hosť počas pobytu môže mať dôvod otvárať rovnaké miesto opakovane. Tu je možné navrhovať obsah a funkcie priamo pre danú situáciu. Dôvodom na inštaláciu má byť praktický úžitok, nie iba existencia ďalšieho kanála.

Porovnávajte skutočné scenáre

Napíšte hlavnú úlohu a prejdite ju oboma cestami. Zahrňte prihlásenie, aktualizáciu obsahu a nadväznosť ďalších systémov. Konkrétne vlastnosti APPKEE a WEBKEE posúďte podľa zadania. Všeobecné tvrdenie, že aplikácia je vždy rýchlejšia alebo lacnejšia, pri rozhodovaní nepomôže.

Web pomáha objaviť ponuku

Človek, ktorý vás ešte nepozná, môže prísť na konkrétnu stránku z vyhľadávania alebo odkazu. Potrebuje rýchlo pochopiť, kto ste a či mu pomôžete. Verejný web je pre takúto situáciu dôležitý, pretože nevyžaduje predchádzajúci vzťah ani inštaláciu aplikácie. Preto nie je vhodné presunúť všetky základné informácie výhradne do aplikácie.

Pri plánovaní zachovajte na webe zrozumiteľnú ponuku, kontakty a užitočné odpovede. Aplikáciu predstavte tam, kde má pre návštevníka konkrétny dôvod, nie ako povinnú prekážku pred prečítaním základných informácií.

Aplikácia potrebuje opakovaný dôvod

U pravidelného klienta môže byť prirodzeným miestom na návrat k obsahu alebo informáciám o službe. Musíte však vedieť, čo tu bude robiť pri druhom a treťom otvorení. Pokiaľ ide iba o jednorazový popis firmy, preverte, či rovnakú potrebu lepšie nesplní mobilný web.

Pri porovnaní APPKEE a WEBKEE riešte aj spôsob distribúcie, požadovanej funkcie a nadväznosti. Konkrétne možnosti overte pre svoj projekt. Všeobecná debata o technológiách bez používateľskej situácie môže odvádzať od podstatného rozhodnutia.

Ako majú oba kanály spolupracovať

Používateľ môže najprv prísť na web a neskôr používať aplikáciu. Ponuka, názvy a kontakty musia zodpovedať. Ak sa rovnaký údaj ručne upravuje na viacerých miestach, určite zdroj a postup aktualizácie. Rozporné informácie sa nedajú vyriešiť iba krajším dizajnom.

Dobré zadanie preto obsahuje aj hranice medzi kanálmi. Čo zostáva verejne dostupné? Čo je určené pravidelným klientom? Kam vedie objednávka? Odpovede pomôžu vybrať primeraný rozsah a zabránia tomu, aby vznikli dve podobné prezentácie bez jasne rozdelenej roly.

Príklad dobre rozdelených rolí

Modelová prevádzka nechá na webe verejné vysvetlenie služieb a praktické kontakty. Pravidelným klientom ponúkne aplikáciu pre obsah, ku ktorému sa skutočne vracajú. Pri zmene ponuky sa aktualizuje potvrdený zdroj a skontrolujú obe cesty. Tým vzniká spolupráca kanálov namiesto dvoch konkurenčných kópií.

Skôr ako tento model prevezmete, overte ho na vlastných zákazníkoch. Ak sa nevracajú alebo ďalšie prostredie nepotrebujú, môže byť vhodnejšie zlepšiť mobilný web. Rozhodnutie má byť primerané skutočnej situácii, nie založené iba na predstave, že každá firma musí mať všetko.

Praktický kontrolný zoznam

• Preverte základnú kvalitu webu
• Pomenujte opakovanú potrebu
• Porovnajte celý postup a správu

Vybrať medzi APPKEE a WEBKEE.