PEJSKOVICE: informácie a kontakty v mobilnej aplikácii
Keď sa človek potrebuje na niečo spýtať, rozhoduje aj to, ako ľahko nájde správny kontakt. Pôvodné predstavenie aplikácie PEJSKOVICE stavalo práve na informáciách a spojení s prevádzkovateľom.
Realizácia z archívu APPKEE. Popis vychádza z pôvodného predstavenia aplikácie; odporúčania pre podobné projekty uvádzame zvlášť.
Čo aplikácia predstavila
- Informácie projektu PEJSKOVICE
- Dôležité kontakty
Ako má vyzerať cesta od otázky k odpovedi
Pre informačný projekt typu PEJSKOVICE je vhodné premyslieť dve situácie. Nový návštevník si potrebuje prečítať, čomu sa projekt venuje. Človek, ktorý už ho pozná, môže potrebovať rovno spojenie. Obe cesty môžu začínať na rovnakej obrazovke, ale kontakt by nemal byť podmienený prečítaním celého predstavenia.
Pri návrhu podobnej aplikácie je možné ku každej téme priradiť krátku odpoveď a nadväzujúci kontakt. Keď odpoveď nestačí, návštevník vie, čo urobiť ďalej. To je konkrétna redakčná práca: rozdeliť informácie podľa otázok a vyradiť odseky, ktoré iba opakujú názov projektu.
Čo by mal prevádzkovateľ vyskúšať
Dajte človeku dve zadanie: vysvetliť vlastnými slovami účel projektu a nájsť spôsob, ako položiť otázku. Ak prvá úloha zvládne, ale pri druhom tápe, nepomôže pridať ďalší úvodný text. Je potrebné upraviť kontaktnú cestu. Pri spojení overte správnosť údaje, jeho popis a to, či popoužívateľ spozná, komu sa obracia.
Takýto test je použiteľný aj pre malý projekt bez rozsiahleho obsahu. Prínos nespočíva v dĺžke menu, ale v tom, že informácie a kontakt tvoria súvislý celok. Ide o odporúčanie pre návrh; pôvodné oznámenie PEJSKOVIC neobsahovalo meranie používania ani obchodných výsledkov.
Príklad obsahovej položky pre nový projekt
Pre podobnú informačnú aplikáciu môže byť užitočná položka „Na čo sa nás môžete opýtať“. Stručne vymedzí témy, ktoré tím skutočne riešia, a nadviaže na príslušné spojenie. Nie je to opis dodatočnej funkcie PEJSKOVIC, ale návrh konkrétneho obsahu.
Pri príprave vychádzajte z otázok, ktoré už dostávate. Pokiaľ sa návštevníci stále pýtajú na rovnakú vec, preverte, či odpoveď skutočne nájdu a rozumejú jej. Pridať ju do dlhého úvodu nestačí, pokiaľ jej názov nezodpovedá tomu, čo človek hľadá.
Čo si odniesť pre vlastnú aplikáciu
Spíšte najčastejšie otázky návštevníkov. Ku každému určite, či ho vyrieši krátka odpoveď v aplikácii, alebo konkrétny človek.