Zákazník odchádza s novým výrobkom. Prvé otázky však často prídu až doma: ako ho správne používať, čistiť alebo pripraviť na sezónu? Práve praktické informácie môžu vytvoriť dôvod na ďalšie otvorenie aplikácie.
Začnite najčastejšími otázkami.
Modelový predajca záhradného nábytku môže pripraviť prehľad starostlivosti podľa materiálu, krátke návody a kontakty na podporu. Obsah musí vychádzať z overených pokynov výrobcu a zodpovedať konkrétnemu typu výrobku.
Nevytvárajte univerzálne rady tam, kde sa postupy líšia. Zákazník potrebuje spoznať, či číta návod práve pre svoj produkt. Prehľadné názvy a skutočné fotografie mu s tým môžu pomôcť.
Usporiadajte obsah podľa toho, čo človek rieši.
Sekcie „Čistenie“, „Skladovanie“ a „Potrebujem poradiť“ môžu byť pre bežného používateľa zrozumiteľnejšie než interné kódy dokumentov. Podrobný podklad možno doplniť stručným vysvetlením a odkazom na platnú verziu.
Ak ponúkate inštruktážne video, dbajte na čitateľnosť postupu a zodpovedajúci textový sprievod. Nie každý môže alebo chce počúvať zvuk.
Pripomínajte len skutočne relevantnú starostlivosť.
Sezónny návod môže byť vhodnou témou novinky. Cielenie na vlastníkov konkrétneho výrobku však vyžaduje zodpovedajúce dáta a podporu vášho riešenia; nepredpokladajte ich automaticky.
Aplikácia môže poskytovať informačný obsah a cestu ku kontaktu bez prepojenia so skladom či servisným systémom. Tieto integrácie riešte samostatne, ak ich potrebujete.
S APPKEE navrhnite miesto, kde zákazník nájde užitočné informácie aj dlho po zaplatení nákupu.