Prečo mať vlastnú mobilnú aplikáciu? Dajte zákazníkom dôvod sa vracať

Vlastná mobilná aplikácia môže prepojiť vašu ponuku, užitočné informácie a zákaznícke výhody na jednom mieste. Najväčší zmysel má tam, kde s ľuďmi chcete udržiavať dlhodobý vzťah — a máte im pravidelne čo ponúknuť.

Rozhodujúca otázka preto znie: Čo bude zákazník vo vašej aplikácii skutočne používať?

1. Dôležité informácie nájde bez hľadania

Hosť príde do rezortu a potrebuje kontakt na recepcii. Člen fitness centra hľadá aktuálne informácie o prevádzke. Zákazník sa chce zorientovať v produktoch.

Aplikácia môže tieto situácie zjednodušiť. Informácie, ktoré ľudia opakovane potrebujú, majú dostupné pod ikonou vašej značky.

Pri príprave preto začnite otázkami, ktoré počúvate najčastejšie. Práve tie napovedia, čo má byť v aplikácii dobre viditeľné a ľahko dostupné.

2. Môžete upozorniť na novinku, ktorá stojí za pozornosť

Nová ponuka, zmena otváracej doby alebo pripomenutie blížiacej sa akcie. Push správa umožňuje osloviť používateľov, ktorí majú oznámenia povolené.

Úspech ale nestojí na počte rozoslaných správ. Každá by mala mať jasný dôvod a viesť k niečomu užitočnému.

Napríklad kaviareň môže upozorniť na víkendovú ponuku. Rezort na zmenu programu. Fitness centrum na otvorenie prihlášok na nový kurz. Ide o možné scenáre využitia; konkrétnu podobu je potrebné prispôsobiť prevádzke a možnostiam aplikácie.

Pred odoslaním si položte jednoduchú otázku: Pomôže táto správa zákazníkovi, alebo len potrebujeme niečo rozoslať?

3. Vernostné výhody môžu byť prehľadnejšie

Pokiaľ sa k vám zákazníci vracajú, aplikácia môže dať ich výhodám jasné miesto. Podľa zvoleného riešenia v nej môžu mať vernostnú kartu, prehľad odmien alebo členský obsah.

Podmienky musia byť zrozumiteľné: čo zákazník získa, čo na to potrebuje urobiť a ako výhodu využije. Rovnako dôležité je, aby s programom vedela pracovať obsluha.

Dobre pripravená odmena môže podporiť ďalšiu návštevu. Samotná prítomnosť vernostnej karty v telefóne ju však nezaručí.

4. Vlastný obsah získa svoje miesto

Návody, videá, recepty alebo materiály pre členov majú väčšiu hodnotu, keď sa v nich ľudia vyznajú a ľahko sa k nim vracajú.

Pre firmy, lektorov alebo komunity preto môže byť zaujímavá členská zóna či predplatné. Najskôr je ale potrebné premyslieť obsah: komu pomáha, ako často bude pribúdať a kto sa oň bude starať.

Konkrétne možnosti nájdete na stránke VIP funkcie.

Kedy sa vlastná aplikácia oplatí zvažovať?

Dobrým východiskovým bodom sú tri odpovede:

• Zákazníci majú dôvod byť s vami v opakovanom kontakte.
• Dokážete pomenovať konkrétnu situáciu, ktorú im aplikácia uľahčí.
• Máte človeka, ktorý bude udržiavať informácie aktuálne.

Pokiaľ zatiaľ potrebujete predovšetkým predstaviť firmu a získať prvý dopyt, môže byť rozumnejšie začať kvalitným webom. Aplikáciu má zmysel stavať okolo skutočnej potreby.

Začnite jednou užitočnou vecou

Nemusíte hneď plánovať desiatky funkcií. Vyberte jeden hlavný prínos: prehľadné informácie pre hostí, jednoduchšiu komunikáciu, vernostný program alebo obsah pre členov.

Pozrite sa na prípadové štúdie APPKEE a porovnajte ich so svojou prevádzkou. Potom spoločne preberieme, akú úlohu môže vlastná aplikácia plniť práve u vás.

Kedy aplikácia dáva väčší zmysel ako ďalšia reklamná kampaň

Predstavte si dva podniky. Prvý predáva službu, ktorú človek využije raz za mnoho rokov. Druhý má klientov, ktorí prichádzajú každý týždeň a opakovane hľadajú termín, ponuku alebo kontakt. V druhom podniku existuje prirodzený dôvod na návrat do aplikácie. Pri prvom bude potrebné taký dôvod najprv poctivo nájsť. Samotné umiestnenie loga na displej ho nevytvorí.

Vezmite si desať posledných otázok zákazníkov a rozdeľte ich na jednorazové a opakované. Práve opakované otázky môžu ukázať obsah prvej verzie. Pokiaľ sa ľudia pýtajú zakaždým na niečo iné a informácie potrebujú len pred prvým nákupom, môže pre nich byť praktickejší dobre usporiadaný mobilný web.

Čo si vyjasniť pri zadaní

Zadanie nemusí začínať technickým dokumentom. Stačí konkrétna veta: „Náš pravidelný klient potrebuje pred návštevou nájsť svoj termín a spojenie na prevádzkareň.“ Až k nej patrí návrh obrazoviek a rozhodnutí, odkiaľ sa údaje vezmú. Pokiaľ je termín uložený v inom systéme, potrebujete určiť aj spôsob nadväznosti; samotné vytvorenie aplikácie túto otázku nevyrieši.

Ku každej plánovanej funkcii doplňte vlastníka obsahu, zdroj dát a ďalší krok zákazníka. Tým včas odhalíte funkcie, ktoré vyzerajú dobre v prezentácii, ale v prevádzke by zostali prázdne. Jednu pripravenú cestu je možné zákazníkom vysvetliť ľahšie ako desať nedokončených možností.

Prvé vyhodnotenie po spustení

Pri prvom vyhodnotení sa vráťte k rovnakej vete zo zadania. Dokáže klient nájsť termín bez pomoci? Vie, čo urobiť, ak potrebuje zmenu? Dostane sa ku kontaktu na menšom telefóne? Zapisujte konkrétne miesta, kde zaváha, a najskôr opravte tie. Počet inštalácií je užitočná informácia o rozšírení aplikácie, nie sám o sebe dôkaz jej prínosu.

Čo si priniesť na prvú konzultáciu

Pripravte tri príklady: otázku, ktorú zákazníci opakujú, obsah, ktorý máte pripravený, a súčasnú cestu k vybaveniu požiadavky. Ukážte tiež miesta, kde sa dnes informácie prepisujú. Dodávateľ potom môže navrhnúť riešenie konkrétneho problému a rozlíšiť bežnú konfiguráciu od individuálnej práce.

Pokiaľ sa ešte len rozhodujete, nepožadujte hneď čo najväčší rozsah. Nechajte si porovnať malú prvú verziu s plánovaným rozvojom. Pri oboch variantoch má byť jasné, čo dostane zákazník pri spustení, čo budete spravovať a podľa čoho vyhodnotíte ďalšiu etapu.