Pred spustením e-shopovej aplikácie otestujte nákupnú cestu
Aplikácia môže pôsobiť prehľadne na úvodnej obrazovke, ale skutočný test začína až vo chvíli, keď človek hľadá tovar a pokračuje ďalej. Pred spustením preto prejdite celý zákaznícky postup, nielen jednotlivé obrazovky.
Od ponuky k správnemu produktu
Overte, či sa človek dostane k produktu rovnakým spôsobom ako v bežnej situácii. Skontrolujte tiež odkaz z konkrétnej správy. Pokiaľ návštevník skončí na začiatku katalógu a musí znovu hľadať, nadväzujúci krok neplní svoj účel.
Prihlásenie a prechody medzi systémami
Pri prepojení s e-shopom sledujte, kde zákazník mení prostredie a čo sa pritom deje. Zostáva vybraný produkt? Je jasné, kde dokončí objednávku? Integrácia sa líši a tieto vlastnosti nemožno predpokladať bez skutočného testu.
Skúste aj prerušenie postupu
Zákazník môže odísť z aplikácie, stratiť pripojenie alebo sa vrátiť neskôr. Pozrite sa, či rozumie stavu svojho úkonu a vie, čo urobiť ďalej. Testujte s reálnym obsahom a na podporovaných zariadeniach. Drobné nejasnosti v texte tlačidiel môžu byť rovnako dôležité ako technické chyby.
Testovací scenár so skutočnou objednávkou
Pripravte testovací produkt a prejdite cestu od odkazu v aplikácii až po dokončenie objednávky v určenom testovacom režime e-shopu. Skontrolujte variant, počet kusov, cenu, dopravu a potvrdenie. Pokiaľ nemáte oddelené testovacie prostredie, najskôr dohodnite bezpečný postup s prevádzkovateľom obchodu. Skúška nesmie nechcene vyvolať expedíciu alebo skutočnú platbu.
Každý krok zaznamenajte na zariadení, ktoré používa bežný zákazník. Nestačí overiť, že tlačidlo reaguje. Dôležité je, či otvorí správny obsah, či sa nič nestratí pri prechode a či človek rozumie tomu, čo práve odoslal.
Otestujte aj chybu a návrat
Zvoľte vypredanú variantu, prerušte priechod pred dokončením a vráťte sa o krok späť. Overte, či sa počet kusov nezmenil a či je stav objednávky jednoznačný. Pri platobnej časti postupujte podľa dokumentovaného testovacieho režimu používanej brány; vzhľad obrazovky sám o sebe nepotvrdzuje správne spracovanie platby.
Pokiaľ aplikácia otvára e-shop v inom prostredí, vyskúšajte prihlásenie a návrat do aplikácie. Práve hranica medzi systémami býva miestom, kde zákazník stráca orientáciu. Rozdielne správanie na iOS a Androide zapisujte oddelene a pred spustením ich prejdite s dodávateľom.
Kontrola ponuky po spustení
Zoznam overených ciest si ponechajte. Pri zmene e-shopu, dopravy alebo objednávkového formulára zopakujte dotknuté scenáre. Funkčná aplikácia môže začať viesť na nesprávne miesto aj zmenou nadväzujúceho webu. Určite, kto za kontrolu zodpovedá a ako sa k nemu dostane hlásenie zákazníka.
Za pripravenú cestu považujte takú, ktorú dokáže zákazník dokončiť a ktorej výsledok správne rozpozná aj obsluha. To je dôležitejšie ako počet obrazoviek, ktoré pri internej ukážke vyzerajú bezchybne.
Čo zapísať pri nájdenej chybe
Uveďte zariadenie, predvolený odkaz, vykonané kroky a očakávaný výsledok. Pridajte skutočný výsledok a informáciu, či sa situácia opakuje. Záznam „nešiel nákup“ je príliš široký; popis, že sa po výbere variantu otvorila iná položka, už umožňuje konkrétnu opravu.
Po oprave zopakujte pôvodný scenár a skontrolujte susedný variant. Nejde o testovanie všetkého donekonečna, ale o overenie, že riešenie zodpovedá nájdenému problému. Zoznam týchto scenárov si ponechajte pre ďalšie zmeny nadväzujúceho e-shopu.
Praktický kontrolný zoznam
- Otvorte produkt z cieleného odkazu
- Prejdite prihlásenie a dokončenie nákupu
- Overte návrat po prerušení