Zákazník práve otvoril aplikáciu. Nepozná názvy vašich oddelení ani spôsob, akým premýšľate o ponuke. Potrebuje rýchlo zistiť, čo tu nájde a kam má pokračovať.
Začnite jeho úlohou.
Pri aplikácii servisnej firmy môže byť najdôležitejší kontakt, prehľad služieb alebo návod pred návštevou technika. Práve tieto potreby majú rozhodovať o úvodnej obrazovke. Obsiahly príbeh spoločnosti môže mať svoje miesto, ale nemusí stáť pred všetkým ostatným.
Pomenúvajte položky jazykom zákazníka. „Príprava na servis“ je konkrétnejšia než „Informačné centrum“. „Zavolať prevádzke“ vysvetľuje výsledok lepšie než všeobecné „Viac“.
Nechajte aplikáciu ukázať úžitok.
Predstavovanie všetkých funkcií hneď pri prvom spustení môže hlavný úkol oddialiť. Apple odporúča rýchle uvedenie do aplikácie a vysvetľovanie v kontexte konkrétnej činnosti, ak je vôbec potrebné. Odporúčania k prvému použitiu aplikácie.
V modelovej servisnej aplikácii môže návštevník najprv otvoriť stručný návod a nájsť kontakt. O ďalšie možnosti sa môže zaujímať neskôr, keď preňho budú relevantné.
Vyskúšajte jednoduchý test.
Dajte telefón človeku, ktorý aplikáciu ešte nevidel. Požiadajte ho, aby našiel otváracie hodiny a kontakt na konkrétnu službu. Nevysvetľujte, kam má ťuknúť. Zapisujte si otázky, ktoré mu napadnú.
Test nemá hodnotiť technické schopnosti človeka. Ukazuje, či usporiadanie zodpovedá jeho očakávaniam. Ak niekoľko ľudí prehliadne rovnaké tlačidlo, upravte jeho názov alebo umiestnenie.
Prvá minúta nemusí predstaviť všetko. Má potvrdiť, že inštalácia stála za to.
Preberte s APPKEE, ktoré tri úlohy by mali zákazníci vo vašej aplikácii zvládnuť čo najľahšie.