Telefón zavibruje. Zákazník počas okamihu rozhodne, či správu otvorí, odloží, alebo pri najbližšej príležitosti upozornenia vypne. Kvalitná push notifikácia preto potrebuje jasný prínos, dobré načasovanie a obsah, ktorý splní svoj sľub.
Máte novú ponuku a chcete o nej dať vedieť. Odoslanie správy je jednoduché. Ťažšie je pozrieť sa na ňu očami človeka, ktorému práve prerušila prácu, cestu mestom alebo rozhovor pri obede.
Pomôže jednoduchá kontrolná otázka: Prečo by túto informáciu mal zákazník chcieť práve teraz?
Ak na ňu neviete konkrétne odpovedať, správa pravdepodobne ešte nie je pripravená.
Začnite informáciou, ktorá niečo znamená.
Pozrime sa na modelové príklady pre reštauráciu:
„Máme pre vás novinky! Otvorte aplikáciu.“
Zákazník nevie, čo ho čaká ani prečo tomu venovať pozornosť.
Konkrétnejšia verzia môže znieť:
„V piatok začína divina víkend. Menu a informácie k rezervácii nájdete v aplikácii.“
Správa oznamuje udalosť, termín aj to, čo zákazník nájde po otvorení. Použiť ju, samozrejme, dáva zmysel len vtedy, keď je ponuka skutočne pripravená a nadväzujúce informácie sú aktuálne.
Jedna správa má zvládnuť jednu vec.
Notifikácia nemá rozpovedať celý newsletter. Vyberte jednu informáciu a nechajte jej priestor.
Môže ísť o nové sezónne menu, zmenu otváracích hodín alebo pozvánku na konkrétnu akciu. Ak do krátkeho oznámenia pridáte ešte súťaž, zľavu a tri ďalšie ponuky, oslabíte jeho zrozumiteľnosť.
Apple vo svojich odporúčaniach kladie dôraz na stručné a hodnotné informácie a varuje pred opakovaným upozorňovaním na tú istú vec. Odporúčania pre tvorbu notifikácií.
Čas odoslania vychádza zo situácie zákazníka.
Pozvánka na víkendové podujatie potrebuje prísť s predstihom. Upozornenie na zmenu dnešných otváracích hodín má hodnotu pred plánovanou návštevou. Informácia odoslaná až po skončení akcie už účel nesplní.
Univerzálna najlepšia hodina ani správny počet správ týždenne neexistujú. Začnite striedmo a podľa dostupných dát sledujte reakcie. Každé ďalšie upozornenie by malo obhájiť svoj dôvod.
Pred odoslaním si overte:
- Je informácia pre príjemcu užitočná?
- Platí uvedený termín a podmienky?
- Nájde zákazník sľúbený obsah ľahko?
- Neposielame znova to isté?
- Zodpovedá správa tomu, s akou komunikáciou používateľ súhlasil?
Povolenie upozornení je prejav dôvery.
Push notifikácie nie sú automatický prístup ku každému zákazníkovi. Ich zobrazovanie závisí od oprávnení a nastavení telefónu. Android od verzie 13 vyžaduje pre bežné notifikácie súhlas za behu aplikácie; aj Apple počíta s povolením používateľa. Android: oprávnenie notifikácií, Apple: žiadosť o povolenie.
Vysvetlite preto vopred, aké správy chcete posielať a prečo môžu byť užitočné. Doručenie ani prečítanie každej správy nemožno sľúbiť.
Otvorenie správy musí mať pokračovanie.
Ak upozornenie sľubuje menu, zákazník ho musí ľahko nájsť. Ak pozýva na udalosť, potrebuje dátum, miesto, podmienky a jasný ďalší krok.
Pred odoslaním prejdite celú cestu na skutočnom telefóne. Dobre napísaná veta nezachráni neaktuálnu ponuku ani nefunkčný odkaz.
APPKEE umožňuje spravovať obsah aj push správy v APP manageri. Praktické zásady sumarizuje aj príručka písania push správ.
Chcete pripraviť komunikáciu, ku ktorej budú mať zákazníci dôvod vracať sa? Preberte možnosti s APPKEE.