Skôr než investujete do aplikácie: otázky pre dobré zadanie
Najlepšia príprava začína u niekoľkých presných otázok. Odpovede pomôžu rozhodnúť o rozsahu aplikácie a umožnia dodávateľovi navrhnúť riešenie, ktoré zodpovedá vašej prevádzke.
Komu má aplikácia pomáhať?
Pomenujte konkrétnu skupinu a situáciu. „Všetci zákazníci“ býva príliš široké zadanie. Pravidelný člen fitness centra, hosť počas pobytu a človek, ktorý firmu ešte len spoznáva, potrebujú iné informácie aj ďalšie kroky.
Čo dnes človek rieši ťažko?
Popíšte súčasný postup a jeho slabé miesto. Zákazník opakovane volá kvôli rovnakému údaju, stráca sa v materiáloch alebo nevie o aktuálnej ponuke. Ak problém neviete vysvetliť bez názvu technológie, vráťte sa ešte k potrebe popoužívateľa.
Kto zaistí obsah a nadväznosti?
Určite správcu textov, fotografií a kontaktov. Spíšte systémy, s ktorými sa má aplikácia stretnúť, a očakávané prechody medzi nimi. Rozpočet a termín plánujte až s týmto rozsahom. Súčasťou zadania má byť aj to, čo v prvej verzii zámerne riešiť nebudete.
Podklady, ktoré urýchlia zmysluplnú konzultáciu
Pripravte popis zákazníka, tri najčastejšie situácie použitia a ukážky obsahu, ktorý už máte. Pridajte zoznam systémov, na ktoré má aplikácia nadväzovať: napríklad web, e-shop alebo evidenciu rezervácií. Nemusíte poznať technické riešenie. Potrebujete ale vedieť, kde vzniká platný údaj a kto ho spravuje.
Pri fotografiách a textoch overte, či ich môžete použiť a či majú zodpovedajúcu kvalitu. Pri kontaktoch doplňte ich účel. U ponúk platnosť. Takýto balíček odhalí chýbajúce podklady ešte pred návrhom grafiky.
Otázky, ktoré položiť dodávateľovi
Nechajte si vysvetliť, čo obsahuje zvolený variant, ktoré zmeny zvládnete sami a čo si vyžaduje ďalšiu prácu. Zistite, ako sa testuje prvá verzia a ako sa odovzdávajú pripomienky. Pri nadväznosti na iný systém žiadajte popis celého priechodu, nie iba všeobecné potvrdenie, že „prepojenie je možné“.
Pýtajte sa tiež na prevádzku po spustení. Kto rieši technickú závadu? Ako sa nahlási chyba v obsahu? Čo budete potrebovať pri zmene značky alebo nadväzujúceho webu? Presná odpoveď závisí od dohodnutého riešenia, ale otázky má zmysel položiť včas.
Kedy možno povedať, že je zadanie hotové
Pred odsúhlasením napíšte jednoduché kritériá prevzatia. Napríklad: návštevník nájde kontakt, obsah ponuky zodpovedá podkladom a určený správca zvládne bežnú aktualizáciu. Kritériá sa majú vzťahovať na skutočné použitie, nie iba na to, či sú na stránke správnej farby.
Rozdeľte nevyriešené otázky na tie, ktoré bránia spusteniu, a na ďalší rozvoj. Zoznam druhej skupiny uchovajte, ale nemiešajte ho do sľubu prvej verzie. Dobré zadanie pomáha obom stranám spoznať, čo presne má byť odovzdané.
Ako porovnať dve ponuky
Požiadajte oboch dodávateľov o opis rovnakého používateľského scenára a rovnakej správy. Skontrolujte, čo je v základnom rozsahu, čo závisí od podkladov a čo je ďalšia práca. Ponuky s podobným názvom môžu zahŕňať veľmi odlišné odovzdanie a nadväznosti.
Pri nejasnosti sa vráťte k príkladu z prevádzky. Kto upraví termín? Kde vznikne potvrdenie? Čo sa stane pri zmene externého systému? Odpovede vám pomôžu posúdiť vhodnosť riešenia lepšie ako dlhý zoznam technických skratiek bez súvislosti s vašou službou.
Praktický kontrolný zoznam
- Kto je hlavný popoužívateľ?
- Aký jeden problém vyrieši prvá verzia?
- Kto bude po spustení zodpovedať za obsah?