Keď človek otvorí firemnú aplikáciu, často chce zistiť ponuku, spojiť sa s vami alebo si overiť praktickú informáciu. Ak sa k odpovedi musí preklikávať, aplikácia stráca časť svojho zmyslu.
Ponuka: pomôžte s orientáciou.
Pri modelovom štúdiu interiérového dizajnu nemusí zákazník poznať rozdiel medzi interne pomenovanými službami. Rozdelenie podľa potrieb, napríklad „Návrh jednej miestnosti“ a „Kompletný interiér“, mu môže pomôcť viac než firemné názvy balíčkov.
Ku každej položke pridajte stručné vysvetlenie, pre koho je určená a aký je ďalší krok. Nezahlcujte prvú obrazovku podrobnosťami, ktoré človek potrebuje až pri rozhodovaní.
Kontakt: povedzte, čo sa stane.
Tlačidlo má zrozumiteľne opisovať akciu. Zákazník by mal vedieť, či zavolá, otvorí formulár alebo prejde na inú stránku. Pri kontaktoch sledujte správne údaje aj to, či je daná cesta naozaj obsluhovaná.
Ak formulár otvára externú službu, otestujte celý priebeh na telefóne. Nepredpokladajte, že dobré zobrazenie na počítači automaticky znamená pohodlné mobilné používanie.
Praktické informácie: odpovedzte vopred.
Adresa, parkovanie, otváracia doba alebo príprava na stretnutie môžu byť pre návštevníka práve teraz dôležitejšie než prezentácia referencií. Umiestnite ich tam, kde ich ľahko očakáva.
Na kontrolu stačia tri úlohy: nájsť vhodnú službu, zistiť podmienky návštevy a začať kontakt. Nechajte ich prejsť človekom, ktorý aplikáciu nepozná. Jeho zaváhanie vám ukáže, čo zjednodušiť.
S APPKEE môžete pripraviť aplikáciu okolo skutočných zákazníckych úloh a overiť ju na konkrétnych scenároch.