Firma môže mať kvalitný web, aktívne sociálne siete aj vlastnú aplikáciu. Najväčší zmysel majú vtedy, keď zákazník chápe, čo v každom z týchto miest nájde.
Každý kanál môže pomôcť v inej situácii.
Príspevok na sociálnych sieťach môže človeka zaujať fotografiou alebo príbehom. Web mu ponúkne verejne dostupné informácie, ktoré si otvorí cez odkaz alebo vyhľadávanie. Aplikácia môže slúžiť ako pohodlné miesto na opakované používanie obsahu a povolené upozornenia.
Ide o návrh rozdelenia rolí, nie o pevné pravidlo. Rozhodujú vaše služby a správanie konkrétnych zákazníkov. Nie je potrebné mať všade rovnaký obsah ani očakávať, že si každý nový návštevník najprv niečo nainštaluje.
Prepojte cesty na jednom príklade.
Modelová firma predávajúca záhradné vybavenie môže na sociálnej sieti predstaviť inšpiráciu pre terasu. Na webe vysvetlí ponuku a podmienky. V aplikácii môže pravidelným zákazníkom sprístupniť prehľadné návody na starostlivosť, novinky a kontakty.
Rovnaká téma tak dostáva rôzne spracovanie podľa situácie. Krátke video pritiahne pozornosť, podrobná stránka odpovie na otázky a praktický návod zostane ľahko dostupný na ďalšie použitie.
Určte, odkiaľ sa preberajú platné informácie.
Najväčší problém vzniká, keď každý kanál ukazuje iný čas otvorenia alebo starú ponuku. Stanovte, kto zmenu vykoná a kde všade ju musí skontrolovať. Automatickú synchronizáciu predpokladajte iba tam, kde je skutočne nastavená a overená.
Pri rozhodovaní o aplikácii pomenujte jej vlastný prínos. Ak nedokážete povedať, prečo sa do nej zákazník vráti, vráťte sa najprv k obsahu a potrebám publika.
APPKEE vám pomôže prebrať, akú rolu môže vlastná aplikácia plniť popri vašom webe a sociálnych sieťach.