Dlhá pauza v používaní aplikácie nemusí znamenať nezáujem o značku. Zákazník možno vašu službu práve nepotrebuje. Zmysluplné pripomenutie preto začína dôvodom na návrat.
Najprv sa pozrite, čo nové ponúkate.
Modelový predajca športového vybavenia môže mať aktualizovaný prehľad servisu alebo praktický sezónny návod. To je konkrétny obsah, ktorý môže zákazníkovi pomôcť aj vtedy, keď nechce okamžite nakupovať.
Všeobecné „Dlho ste u nás neboli“ takýto prínos nemá. Navyše môže pôsobiť nepríjemne, ak príjemca nečaká, že jeho aktivitu takto sledujete.
Rozlišujte dostupné dáta a domnienky.
Ak vaše riešenie umožňuje bezpečne pracovať s príslušnými údajmi a vhodnými skupinami príjemcov, môžete komunikáciu navrhnúť presnejšie. Segmentáciu podľa neaktivity však nepredpokladajte automaticky pri každej aplikácii. Najprv overte možnosti, oprávnenia a spôsob spracovania dát.
Bez týchto podkladov pripravte užitočnú novinku pre publikum, ktoré ju očakáva. Nemusíte predstierať osobnú znalosť každého zákazníka.
Vyskúšajte jeden poctivý dôvod na návrat.
Modelová správa môže znieť: „Pripravili sme návod na údržbu vybavenia pred zimou. Nájdete ho v aplikácii.“ Má jasný obsah a nemusí byť spojená so zľavou.
Po odoslaní neopakujte rovnakú výzvu len preto, že sa časť ľudí nevrátila. Sledujte dostupné výsledky a hlavne overte, či nadväzujúci obsah splnil sľub.
Zdravý vzťah so zákazníkom počíta aj s obdobím, keď vás nepotrebuje. Aplikácia má byť pripravená pomôcť, až sa jeho situácia zmení.
S APPKEE preberte, ako vytvárať obsah, ku ktorému má zmysel sa vracať.