Zákazník vyráža do prevádzky a až pri dverách zistí, že máte výnimočne zatvorené. Takáto skúsenosť pripomína, akú veľkú hodnotu majú obyčajné, včas aktualizované informácie.
Najprv opravte údaj, potom upozorňujte.
Pri modelovej predajni môže byť dôvodom zmeny inventúra alebo úprava prevádzky. Aktualizujte otváraciu dobu v aplikácii a skontrolujte aj ďalšie používané kanály. Upozornenie nemá odkazovať na miesto, kde stále platia pôvodné informácie.
Zmenu opíšte presným dátumom. „V stredu 18. novembra otvárame až o 11:00“ zostáva zrozumiteľné aj človeku, ktorý si správu prečíta neskôr. Samotné „zajtra“ bez kontextu môže miasť.
Pridajte užitočnú alternatívu.
Ak môže zákazník využiť inú pobočku, telefón alebo iný termín, uveďte to. Oznámenie potom pomáha riešiť situáciu. Nejde len o správu, že nastal problém.
Push upozornenie môže takúto informáciu doplniť pre používateľov, ktorí majú príslušné povolenie. Nemožno však predpokladať, že dorazí a prečíta si ho každý. Dôležité prevádzkové údaje preto musia zostať aktuálne aj bez otvorenia notifikácie.
Myslite na koniec platnosti.
Po výnimočnom dni skontrolujte návrat k bežnej prevádzke. Staré upozornenie na úvodnej stránke môže škodiť rovnako ako chýbajúce oznámenie.
Do jednoduchého prevádzkového zoznamu si poznačte zmenu, zodpovednú osobu a čas následnej kontroly. Ak odstránenie nie je skutočne automatizované, počítajte s ručným krokom.
Takéto použitie aplikácie nestojí na veľkej kampani. Stojí na tom, že zákazník dostane správnu informáciu včas.
APPKEE vám pomôže prebrať prehľadné zdieľanie prevádzkových noviniek s vašimi zákazníkmi.