Buďte bližšie. V správny moment.
Dobrá správa spája konkrétny prínos, správny okamih a jednoduchú akciu. Pred odoslaním prejdite tieto štyri kroky.
Najprv určite prínos pre príjemcu
Pošlite správu vtedy, keď prináša užitočnú informáciu: zmenu programu, novú ponuku alebo pripomenutie podujatia. Pred odoslaním si odpovedzte, prečo má zákazník správu otvoriť práve teraz.
Jedna správa, jedna myšlienka
Napíšte krátky nadpis a konkrétne oznámenie. Modelový príklad pre hotel: „Večera na terase dnes od 18:00. Ponuku a rezerváciu nájdete v aplikácii.“ Použite ho len vtedy, keď táto ponuka aj možnosť rezervácie skutočne existujú.
Konkrétnosť robí rozdiel.
Namiesto „Máme novinky, pozrite sa“ povedzte rovno, čo zákazník získa a kde to nájde.
Od 18:00. Ponuku a rezerváciu nájdete v aplikácii.
Skontrolujte cieľ správy
Ak správa odkazuje na obsah, overte, že je aktuálny a používateľ nájde sľúbenú informáciu. Skontrolujte dátum, cenu, dostupnosť a prípadné podmienky. AI agent môže pomôcť s formuláciou; vecnú správnosť potvrdzuje človek.
Rešpektujte nastavenia používateľa
Push oznámenia sú určené používateľom s povolenými notifikáciami. Doručenie ovplyvňuje pripojenie, operačný systém a nastavenia zariadenia. Nie je zaručené všetkým používateľom. Frekvenciu voľte podľa relevantnosti a sledujte dostupnú spätnú väzbu.
