Ako naplánovať komunikáciu v aplikácii bez zbytočných správ
Keď firma nemá plán obsahu, často strieda dlhé ticho s niekoľkými oznámeniami naraz. Jednoduchý redakčný plán pomôže rozhodnúť, čo má zmysel oznamovať a čo môže počkať. Nejde o povinný počet správ týždenne.
Rozdeľte obsah podľa potreby
Oddeľte prevádzkové zmeny, časovo obmedzené ponuky a užitočné dlhodobé materiály. Každý typ má iný dôvod zverejnenia. Zmena prevádzky potrebuje presný termín, zatiaľ čo návod môže slúžiť dlhodobo a nemusí zakaždým vyvolať nové oznámenie.
Pripravte správu aj jej cieľ
Do plánu zapisujte nielen titulok, ale aj adresáta, cieľový obsah a platnosť. Tým predchádzate situácii, keď je pripravená správa, ale chýba stránka s podrobnosťami. Kontrolu robte na telefóne tak, ako obsah uvidí zákazník.
Vyhraďte čas na údržbu
Súčasťou plánu má byť aj odstránenie neplatných akcií, kontrola kontaktov a opravy podľa otázok. Menej nového obsahu so spoľahlivou správou môže zákazníkovi poslúžiť lepšie ako časté správy vedúce na neaktuálne informácie.
Redakčný plán na štyri týždne
Začnite zoznamom skutočných udalostí: nová ponuka, zmena prevádzky, členský materiál alebo blížiace sa akcie. Každú tému doplňte cieľovou skupinou, dátumom platnosti a miestom s úplnými informáciami. Až potom rozhodnite, či vyžaduje upozornenie. Samotná existencia voľného políčka v kalendári nie je dôvod posielať správu.
Pre modelovú komunitu môže prvý týždeň znamenať zverejnenie programu, druhý odpovede na otázky a tretí pripomenutie termínu. Štvrtý môže zostať bez oznámenia, pokiaľ nie je nová užitočná informácia. Nejde o univerzálnu frekvenciu, ale o ukážku plánovania podľa obsahu.
Oddeľte rutinu od zmien
Pravidelný obsah je možné pripraviť dopredu. Mimoriadna zmena potrebuje vlastný postup overenia. V tíme si určite, kto môže zastaviť plánovanú propagačnú správu, ak by v danej chvíli pôsobila nevhodne alebo prekrývala dôležité oznámenia. Komunikačný plán má pomáhať rozhodovať, nie nútiť na odosielanie za každú cenu.
U citlivých prevádzkových zmien preverte, že správa aj cieľová stránka hovoria to isté. Návrh môže byť schválený, ale medzitým sa zmenia podmienky akcie. Kontrola tesne pred zverejnením preto zostáva dôležitá.
Ako spoznať, čo obmedziť
Zapisujte nielen pozitívnu odozvu, ale aj otázky, nejasnosti a opakované pripomienky. Ak ľudia nerozumejú rozdielu medzi niekoľkými podobnými správami, spojte tému do prehľadného obsahu. Ak oznámenie oslovuje len malú skupinu, zvážte vhodnejší kanál alebo možnosti zacielenia potvrdené pre vaše riešenie.
Za dobrý plán nemožno považovať iba vysoký počet odoslaných správ. Hodnotu má to, že správna informácia dôjde vo vhodnej chvíli a vedie k použiteľnému obsahu. Každý mesiac preto vyraďte témy, pri ktorých tento dôvod nedokážete obhájiť.
Záznam po každej dôležitej správe
Poznačte tému, dôvod odoslania, cieľový obsah a otázky, ktoré prišli následne. Pri dostupných údajoch rozlišujte ich skutočný význam: otvorenie správy nie je automaticky dokončená akcia. Presný rozsah merania závisí od použitého riešenia.
Po niekoľkých opakovaniach môžete zistiť, ktoré informácie potrebujú lepšie vysvetlenie a ktoré správy sa zbytočne prekrývajú. Plán potom upravte podľa týchto poznatkov. Zmyslom nie je vytvárať čo najväčšiu redakčnú tabuľku, ale posielať menej nejasných oznámení a viac tých, ktoré majú pre konkrétneho príjemcu dôvod.
Praktický kontrolný zoznam
- Rozdeľte obsah do troch účelových skupín
- Pri každej správe určite cieľ a platnosť
- Naplánujte pravidelnú údržbu