BERNIES: od ponuky menu k rezervácii
Hosť si najskôr vyberá, kam vyrazí, a potom potrebuje zariadiť návštevu. Pôvodné predstavenie ostravskej reštaurácie BERNIES ukazovalo aplikáciu, ktorá spájala informácie o podniku s ponukou menu a rýchlou rezerváciou.
Realizácia z archívu APPKEE. Popis vychádza z pôvodného predstavenia aplikácie; odporúčania pre podobné projekty uvádzame zvlášť.
Čo aplikácia predstavila
- Informácie o reštaurácii
- Aktuálne ponuky menu
- Možnosť rýchlej rezervácie
Menu a rezervácia tvoria jednu cestu
U BERNIES sú menu aj rýchla rezervácia súčasťou pôvodne popísanej aplikácie. Práve ich nadväznosť je na projekte zaujímavá. Hosť nemusí čítať ponuku len na inšpiráciu; môže podľa nej rovno plánovať návštevu. V návrhu podobného riešenia preto patrí ďalší krok blízko k informácii, na základe ktorej sa rozhoduje.
Modelový hosť otvorí aktuálne menu, overí, pre ktorý deň platí, a pokračuje k rezervácii. Ak sa pri prechode stratí súvislosť, musí znovu hľadať podnik, dátum alebo kontakt. Pri testovaní je preto dôležité prejsť celý priechod, nie iba overiť jednotlivé stránky oddelene.
Aktuálna ponuka vyžaduje redakčnú disciplínu
Menu je časovo citlivý obsah. Pri podobnej reštaurácii odporúčame určiť, kto ho pripravuje, kto kontroluje správnosť a kedy sa stará ponuka prestane zobrazovať ako aktuálna. Ak sa ponuka mení aj počas dňa, musí tím vedieť, ako zmenu premietne do používaných kanálov.
V mobilnom prostredí pomôže čitateľný text namiesto fotografie jedálneho lístka s drobným písmom. Fotografie môžu ponuku doplniť, ale základné informácie majú byť použiteľné aj bez ich zväčšovania. Názov jedla, relevantné údaje a platnosť ponuky potrebujú jasné poradie.
Čo má hosť vedieť po rezervácii
Po poslednom kroku musí byť zrejmé, či bola požiadavka prijatá, alebo je návšteva potvrdená. Pôvodné oznámenie BERNIES podrobný mechanizmus rezervácií nerozpisovalo, a preto ho tu nepredpokladáme. Pre každé podobné zadanie je však tento stav jedným z najdôležitejších bodov overenia.
Skúste tiež zmenu zámeru: hosť si nie je istý počtom ľudí alebo potrebuje doplniť otázku. Má nájsť vhodný kontakt a vedieť, ako postupovať. Aplikácia môže prepojiť ponuku s obsluhou len vtedy, keď nadväzujúci proces funguje na oboch stranách.
Podľa čoho posudzovať prínos
Vhodnou kontrolou je schopnosť hosťa nájsť platné menu a dokončiť zamýšľaný ďalší krok bez vysvetľovania. Prevádzka môže navyše sledovať, aké otázky sa opakujú a kde dochádza k nedorozumeniu. Takéto poznatky pomôžu zlepšiť text alebo proces. Článok však neuvádza nárast rezervácií ani tržieb, pretože pôvodné podklady také výsledky neobsahujú.
Modelový kontrolný priechod pred víkendom
Správca overí menu a jeho platnosť, pracovník prevádzky potvrdí nadväzujúci postup a ďalší človek prejde všetko na telefóne ako hosť. Pri rezervácii skontroluje tiež zrozumiteľnosť výsledku. Každý tým kontroluje inú časť tej istej služby.
Ak sa počas dňa ponuka zmení, tím vie, kto upraví obsah a kde všade sa zmena prejaví. Takáto prevádzková dohoda je pre podobný projekt rovnako dôležitá ako samotný vzhľad aplikácie. Prehľadné menu pomáha iba vtedy, keď mu hosť môže rozumieť a personál za jeho údajmi stojí.
Čo si odniesť pre vlastnú aplikáciu
Vyskúšajte celý rezervačný postup na telefóne, vrátane toho, čo hosť uvidí po odoslaní požiadavky.
Podrobnejšie sa projektu venuje prípadová štúdia BERNIES.