BEWIT: produktové informácie a odpovede po ruke

Čo aplikácia predstavila

• Informácie o produktoch
• Dôležité kontakty
• Oznámené vydanie pre Android a iOS

Produktová značka potrebuje viac ako obrazový katalóg

BEWIT v pôvodnom predstavení sústredilo do aplikácie informácie o produktoch a dôležité kontakty. Také zadanie má jasné jadro: človek sa chce zorientovať v ponuke a vedieť, kde získa doplnenie. Kvalita preto neleží len v počte zobrazených položiek, ale aj v spôsobe ich vysvetlenia.

Pri podobnej produktovej značke odporúčame držať spoločnú štruktúru popisov. Návštevník má najprv rozpoznať produkt, potom sa zoznámiť s doloženými informáciami a nakoniec nájsť ďalší krok. Rôzne usporiadané texty môžu porovnávanie sťažiť, aj keď každý samostatne pôsobí pekne.

Fotografie ako opora orientácie

Výrazná fotografia môže pritiahnuť pozornosť, ale nenahradí čitateľný názov a vecný popis. Na menšom displeji je potrebné overiť, či človek rozpozná produkt bez približovania. Text na etikete nemusí byť dostatočne čitateľný, a dôležité údaje preto majú byť dostupné aj bežným textom.

Pri zmene ponuky sa má kontrolovať obraz aj popis. Staršia fotografia môže patriť k inému variantu, než o ktorom hovorí nový text. Redakčná kontrola má zabezpečiť, že čitateľ posudzuje jednu konkrétnu vec, nie kombináciu podkladov z rôznych období.

Kde aplikácia pomáha rozhovoru so zákazníkom

Predstavme si zákazníka, ktorý si informáciu prečíta, ale potrebuje upresnenie. Dobre pripravená kontaktná cesta mu vysvetlí, na koho sa obrátiť a ako určiť tému otázky. Nemusí znova všeobecne popisovať, kde na ponuku narazil. Toto je modelový návrh použitia známych oblastí, nie tvrdenia o konkrétnom komunikačnom module BEWIT.

Pri produktových textoch je dôležité oddeliť doložené vlastnosti od očakávania zákazníka. Aplikácia môže informácie prehľadne sprístupniť, ale samotná forma aplikácie nepotvrdzuje účinky ani kvalitu produktu. Zodpovednosť za vecné podklady zostáva zásadnou súčasťou prípravy obsahu.

Ako takýto projekt hodnotiť

Vhodnou skúškou je dať novému čitateľovi úlohu nájsť informáciu o vybranom produkte a vhodný kontakt na doplnenie. Sledujte, či rozumie názvom, nezamieňa varianty a spozná ďalší krok. Problémy potom možno riešiť úpravou obsahu či navigácie.

U BEWIT nemáme v pôvodných podkladoch výsledky predaja ani nameranú zmenu správania zákazníkov. Prínos preto vysvetľujeme na doloženej úlohe aplikácie a na postupe, ako jej použiteľnosť overiť. To je presnejší základ ako všeobecný sľub, že každý produktový projekt vďaka aplikácii automaticky porastie.

Jedna produktová otázka ako redakčné zadanie

Vyberte dotaz, ktorý tím BEWIT skutočne dostáva, a pripravte k nemu odpoveď z overených podkladov. Potom ju dajte prečítať človeku mimo tímu. Zistite, čo pochopil, čo by ešte potreboval vedieť a či nájde vhodný kontakt.

Z tejto skúšky môže vzniknúť presnejší titulok, doplnenie údaje alebo odstránenie nejasnej formulácie. Nie každé zlepšenie vyžaduje novú funkciu. Pri informačnom projekte býva dôležitá práve sústavná práca s významom a nadväznosťou jednotlivých textov.

Čo si odniesť pre vlastnú aplikáciu

Vyberte niekoľko skutočných otázok zákazníkov a overte, či k odpovedi vedú názvy sekcií, ktorým ľudia rozumejú.

Podrobnejšie sa projektu venuje prípadová štúdia BEWIT.