Body Express: informácie o centre a prehľad rezervácií
Body Express predstavilo aplikáciu s informáciami o fitness centre, dôležitými kontaktmi a možnosťou sledovať svoje rezervácie. Práve prehľad už dohodnutých návštev patrí k doloženým funkciám tohto projektu.
Realizácia z archívu APPKEE. Popis vychádza z pôvodného predstavenia aplikácie; odporúčania pre podobné projekty uvádzame zvlášť.
Čo aplikácia predstavila
- Informácie o fitness centre
- Dôležité kontakty
- Sledovanie vlastných rezervácií
Nový záujemca a pravidelný klient potrebujú iný začiatok
Body Express predstavilo informácie o fitness centre, kontakty a sledovaní vlastných rezervácií. Nový záujemca si potrebuje najskôr urobiť predstavu o centre. Pravidelný klient už môže vedieť, kam chodí, a chce iba skontrolovať dohodnutý termín. V návrhu podobné aplikácie majú mať obaja jednoduchú cestu.
To neznamená dve oddelené aplikácie. Stačí premyslieť hierarchiu: kde sa predstavuje centrum a odkiaľ sa pravidelný klient dostane k potrebnému prehľadu. Dlhá marketingová prezentácia nemusí byť povinnou súčasťou každej ďalšej návštevy.
Prehľad rezervácií musí byť jednoznačný
Doložená možnosť sledovať rezervácie je konkrétnejšia ako všeobecné informácie o službe. Pri podobnom riešení je potrebné overiť, či klient správne rozumie zobrazenému stavu a termínu. Nestačí, že systém vypíše údaje; človek musí vedieť, čo z nich pre jeho návštevu plynie.
Modelový test môže znieť: „Nájdite svoj najbližší dohodnutý termín a zistite, koho kontaktovať, ak sa potrebujete opýtať.“ Sledujte, či klient nezamení staršiu položku za budúcu a či nájde vhodné spojenie. Konkrétny obsah prehľadu sa musí overiť v príslušnom projekte.
Informácie pred návštevou ako doplnenie
Popri termíne môže byť užitočný stručný organizačný obsah pripravený podľa reálnych otázok klientov. Prevádzka musí určiť, ktoré údaje sú spoločné a čo vyžaduje osobné vysvetlenie. Všeobecné predstavenie cvičenia nesmie suplovať individuálne posúdenie vhodnosti služby.
V aplikácii sa oplatí používať názvy, ktoré klient pozná z komunikácie s centrom. Pokiaľ personál hovorí o návšteve a rozhraní používa iný nejasný termín, vzniká zbytočná prekážka. Jednotné pomenovanie pomáha prepojiť digitálnu a osobnú časť služby.
Zobrazenie termínu a jeho zmena sú rôzne úlohy
Možnosť sledovať rezervácie nie je automaticky dôkazom, že ich je možné v aplikácii vytvárať, rušiť či platiť. Pôvodné oznámenie tieto procesy nepopisovalo. Ak podobné centrum plánuje ďalší rozvoj, potrebuje určiť zdroj termínov, zodpovednosť za ich zmeny a správanie pri výnimke.
Prínos popísaného základu je možné hodnotiť podľa schopnosti klienta nájsť svoj údaj a nadviazať kontakt. Ak chce centrum neskôr vyhodnotiť aj zmeškané návštevy alebo zmeny v rezerváciách, potrebuje vlastné prevádzkové dáta pred spustením a po ňom a zohľadnenie ďalších zmien. Samotný prehľad v telefóne takýto obchodný výsledok nedokladá.
Čo overiť pri odovzdávaní rezervácie medzi systémami
Pokiaľ podobné štúdio plánuje nadväznosť na existujúcu evidenciu, musí byť jasné, odkiaľ pochádza platný termín a ako sa premietne zmena. Je rozdiel medzi jednoduchým zobrazením údaje a možnosťou ho upraviť. Tento rozdiel má byť viditeľný aj z názvov tlačidiel.
Pri prevzatí riešenia prejdite budúcu aj staršiu položku a nadväzujúci kontakt. Klient má správne rozumieť stavu svojej návštevy. Tento test konkretizuje význam prehľadu rezervácií bez toho, aby historickej aplikácii Body Express pripisoval ďalšie procesy bez doloženia.
Čo si odniesť pre vlastnú aplikáciu
Skontrolujte, či klient rozpozná stav rezervácie a vie, kam sa obrátiť pri dotaze. Sledovanie rezervácií neznamená automaticky všetky funkcie rezervačného systému.
Podrobnejšie sa projektu venuje prípadová štúdia Body Express.