Inteligentné funkcie aplikácie: kedy zákazníkovi naozaj pomôžu
Múdra funkcia nie je tá, ktorá má najzložitejší názov. Je to možnosť, ktorá človeku v pravej chvíli zjednoduší ďalší krok. Pri výbere sa preto pýtajte na situáciu použitia a podmienky, za ktorých má fungovať.
Upozornenie s jasným obsahom
Push správa môže pripomenúť novinku popoužívateľom, ktorí majú oznámenia povolené. Hodnota ale vzniká až v nadväzujúcom obsahu. Ak správa sľubuje program akcie, má viesť k programu, nie na všeobecnú úvodnú obrazovku.
Vernosť a členstvo
Digitálna karta alebo členská zóna môžu sprehľadniť výhody a obsah. Pred návrhom však určite, kto má prístup, čo uvidí a ako sa riešia nejasnosti. Pravidlá musia byť pochopiteľné aj pre kolegu, ktorý program zákazníkovi vysvetľuje prvýkrát.
Využitie telefónu overte pre dané riešenie
Fotoaparát, poloha či ďalšie možnosti zariadenia nie sú automatickou súčasťou každej aplikácie. Dostupnosť závisí od implementácie, platformy a oprávnení. Popíšte požadovaný scenár dodávateľovi a otestujte ho na podporovaných telefónoch, vrátane situácie, keď popoužívateľ oprávnenie neposkytne.
Užitočná funkcia musí dokončiť celý príbeh
Označenie múdra funkcia môže zakrývať celkom obyčajnú otázku: pomôže človeku v konkrétnej chvíli? Uvažujme upozornenie na zmenu programu. Správa má zmysel, ak po otvorení vedie k platnému programu a človek rozpozná, čo sa zmenilo. Keď skončí na všeobecnej úvodnej obrazovke, prácu iba presunie na používateľov.
Rovnako posudzujte kontakt, vernostnú kartu alebo prístup k obsahu. Pri každej možnosti popíšte spúšťaciu situáciu, očakávanú reakciu a výsledok. Funkcie sa potom dajú porovnávať podľa prínosu, nie podľa efektného názvu.
Počítajte aj s menej ideálnym priechodom
Zákazník môže odmietnuť upozornenie, otvoriť starý odkaz alebo prejsť z telefónu na počítač. Zistite, či dôležitú informáciu nájde aj bez ideálneho scenára. Napríklad oznámenie môže odkazovať na prehľad správ, v ktorom zostane oznámenie dohľadateľné aj neskôr. Konkrétne správanie musí zodpovedať možnostiam navrhnutého riešenia.
Pri testovaní sa nesústreďte iba na animáciu, ktorá sa správne prehrá. Dôležitejší je zrozumiteľný stav: či je niečo potvrdené, dostupné, vyčerpané alebo už neplatné. Používateľ by nemal význam odhadovať len z farby alebo obrázku.
Kedy ďalšiu funkciu nepridávať
Pokiaľ tím nestíha udržiavať kontakty a ponuku, ďalšia rubrika situáciu nezlepší. Najskôr opravte existujúcu cestu a získajte spätnú väzbu. Rozšírenie má zmysel vo chvíli, keď rieši opakovaný problém alebo doloženú potrebu. Žiadosť jedného popoužívateľa je dobrý podnet na overenie; sama o sebe ešte nemusí byť dôvodom meniť aplikáciu pre všetkých.
Čo ukázať pri záverečnej skúške
Predveďte funkciu na skutočnom obsahu, potom požiadajte iného človeka o samostatné opakovanie. Nepoužívajte iba krátke ideálne názvy, pokiaľ bežná prevádzka pracuje s dlhšími. Otestujte aj prázdny stav, napríklad prehľad bez budúcej udalosti. Používateľ má rozumieť situácii, nie vidieť nejasnú prázdnu plochu.
Zapíšte, ktorá časť výsledku je overená a ktorá zostáva návrhom. Tak je možné zodpovedne predstaviť prvú verziu a následný rozvoj. Múdra funkcia sa pozná podľa dokončenej úlohy, nie podľa toho, že pri prezentácii vyvolá krátke prekvapenie.
Praktický kontrolný zoznam
- Doplňte ku každej funkcii konkrétny prínos
- Preverte potrebné oprávnenia
- Otestujte aj situáciu, kedy funkciu nie je možné použiť