Mobilná aplikácia v marketingu: dajte jej jasnú úlohu
Marketing nekončí tým, že zákazník príde prvýkrát. Potrebujete mu tiež uľahčiť ďalší kontakt a pripomenúť relevantnú ponuku. Vlastná aplikácia môže v tejto časti vzťahu pomôcť, pokiaľ má popri ostatných kanáloch zrozumiteľný účel.
Prepojte prvú návštevu s ďalším krokom
Reklama alebo odporúčania privedú človeka k ponuke. Aplikáciu mu predstavujte až s konkrétnym dôvodom: prehľad informácií, užitočný obsah alebo zákaznícka výhoda. Výzva „stiahnite si nás“ bez vysvetlenia presúva rozhodovanie na zákazníka.
Zlaďte správu a skúsenosť
Ak propagujete jednoduchý prístup k programu, musí byť program skutočne ľahko dostupný. Ak hovoríte o členskom obsahu, overte prihlásenie a prístup. Marketingový sľub by mal zodpovedať tomu, čo človek po otvorení zažije.
Vyhodnocujte konkrétnu kampaň
Vopred si určite, čo má človek urobiť a ako výsledok spoznáte. Rozlišujte privedenie nového používateľa od návratu existujúceho. Samotný počet odoslaných správ nevypovedá o ich úžitku. Sledujte aj reakcie ľudí a vplyv na prácu obsluhy.
Zaraďte aplikáciu do cesty zákazníka
Na začiatku môže zákazník značku nájsť vo vyhľadávači alebo na odporúčanie. Potom si overí ponuku, využije službu a až potom sa rozhoduje o návrate. Aplikácia nemusí byť najsilnejšia v každom kroku. Jej rolu popíšte v mieste, kde má zákazník opakovanú potrebu a dôvod mať značku po ruke.
Modelovo môže reštaurácia verejne predstavovať ponuku na webe a aplikáciu odporučiť pravidelným hosťom pre ďalšie návštevy. Pre odbornú komunitu môže byť dôvodom program stretnutia a prístup k informáciám. Rovnaký komunikačný plán by týmto dvom projektom neslúžil rovnako dobre.
Obsahový plán podľa otázok
Namiesto zoznamu reklamných sloganov si pripravte štyri typy tém: výber, príprava, aktuálna zmena a návrat. U každého uveďte otázku zákazníka. Napríklad „Čo si pripraviť pred návštevou?“ alebo „Kde nájdem program budúceho stretnutia?“ Obsah potom vzniká z potreby, ktorú dokážete pomenovať.
Prepojte článok s jedným vhodným ďalším krokom. Nie je nutné za každým odsekom vyzývať k objednávke. Pri vysvetľujúcom texte môže byť užitočnejší súvisiaci návod; pri konkrétnej ponuke kontakt alebo potvrdená objednávková cesta.
Ako o aplikácii hovoriť v prevádzke
Personál by mal vedieť jednou vetou vysvetliť prínos. „Tu nájdete aktuálny program“ je presnejší ako „máme modernú aplikáciu“. Pripravte rovnakú formuláciu pre web, QR kód aj osobné odporúčania. Následne overte, že aplikácia túto informáciu skutočne ponúkne bez zbytočného hľadania.
Marketing nesmie predbiehať pripravenosť obsahu. Najprv dokončite sľúbenú cestu a až potom ju podporujte kampaňou. Inak si zaplatíte návštevy prostredia, ktoré ešte neplnia očakávania.
Jedna stránka pre plán kampane
Zapíšte cieľovú skupinu, situáciu, sľúbený úžitok, cieľový obsah a očakávaný ďalší krok. Pridajte človeka, ktorý skontroluje správnosť ponuky. Takýto stručný plán môže spojiť prácu autora textu, správcu aplikácie a obsluhy prevádzky.
Pri vyhodnotení sa vráťte ku každej položke. Ak ľudia klikajú, ale nepokračujú, nemusí byť problém v reklame. Cieľový obsah mohol byť nejasný alebo nezodpovedať sľubu. Pokiaľ aplikáciu nenachádzajú, je potrebné upraviť cestu k nej. Konkrétne rozlíšenie zabráni tomu, aby sa všetky problémy riešili vyššou frekvenciou správ.
Praktický kontrolný zoznam
- Priraďte aplikáciu jednu rolu v komunikácii
- Vysvetlite prínos pred výzvou na stiahnutie
- Vyhodnoťte skutočný ďalší krok