Je o vašu aplikáciu záujem? Overte to so zákazníkmi
Popularita aplikácií všeobecne nehovorí, či ľudia potrebujú práve tú vašu. Pre rozhodnutie o vlastnom projekte je užitočné overiť konkrétnu potrebu u skutočných zákazníkov. Zistíte tak viac ako zo všeobecného trhového trendu.
Pýtajte sa na súčasné správanie
Miesto otázky „Chceli by ste aplikáciu?“ zisťujte, ako ľudia dnes hľadajú informácie alebo riešia opakovanú úlohu. Čo im trvá dlho? Kedy volajú obsluhe? Odpovede popisujúce skutočnú skúsenosť sú lepším podkladom ako zdvorilé vyjadrenie záujmu.
Ukážte jednoduchý návrh
Pripravte niekoľko obrazoviek s reálnym obsahom a nechajte človeka dokončiť úlohu. Sledujte, čo očakáva po stlačení tlačidla a kde váha. Nepotrebujete hneď hotovú aplikáciu, aby ste odhalili nezrozumiteľný názov alebo chýbajúcu informáciu.
Hľadajte aj dôvody odmietnutia
Niektorí zákazníci nový kanál nevyužijú. Zistite prečo: aplikácia nerieši ich potrebu, nevidí prínos alebo im vyhovuje súčasný postup. Tieto odpovede pomôžu zúžiť cieľovú skupinu a zlepšiť zadanie. Nie sú automaticky dôvodom pridať viac funkcií.
Pýtajte sa na poslednú skutočnú skúsenosť
Otázka „Používali by ste našu aplikáciu?“ často prinesie zdvorilý súhlas. Užitočnejšie je zistiť, kedy človek naposledy potreboval vašu informáciu, kde ju hľadal a čo mu chýbalo. Konkrétna minulá situácia ponúka pevnejší podklad ako odhad budúceho nadšenia.
Pripravte krátky rozhovor bez prezentácie funkcií. Nechajte zákazníka najskôr popísať vlastný postup. Pokiaľ mu riešenie ukážete príliš skoro, môžete nechtiac ovplyvniť, o ktorých problémoch bude hovoriť.
Vyskúšajte návrh na jednej úlohe
Ukážte jednoduchú ukážku so skutočným obsahom a zadajte úlohu. Napríklad nájsť podmienky návštevy alebo kontakt k ponuke. Nechajte človeka pokračovať samostatne. Zaznamenajte nejasné názvy, chýbajúce údaje a očakávania, ktoré ukážka nesplní.
Skúška niekoľkých ľudí slúži na hľadanie prekážok, nie na výpočet percenta budúcich používateľov. Závery formulujte primerane: „Traja ľudia nenašli kontakt“ je podklad pre opravu navigácie, nie štatistický dôkaz správania všetkých zákazníkov.
Čo urobiť s rozpornými odpoveďami
Nový návštevník môže chcieť dlhé vysvetlenie, stály klient rýchly prístup. Nemusíte vybrať iba jedného. Skúste odlíšiť ich cesty a overiť upravený návrh. Pokiaľ ide o úplne odlišné skupiny s nezlučiteľnými potrebami, vyberte prioritnú skupinu prvej verzie.
Po pilotovi rozhodnite, ktoré hypotézy sa potvrdili a čo zostáva nejasné. Ak opakovaná potreba chýba, nie je chybou projekt zúžiť alebo odložiť. Overenie záujmu má pomôcť urobiť dobré rozhodnutie, nie za každú cenu ospravedlniť už vybranú technológiu.
Čo má byť výsledkom overovania
Na konci si zapíšte potvrdené potreby, nájdené prekážky a otázky, ktoré zostali otvorené. Ku každému bodu priraďte ďalší krok. Potvrdenú potrebu môžete rozpracovať, prekážku opraviť a neistotu overiť ďalším konkrétnym testom.
Neprevádzajte každú pripomienku okamžite na novú funkciu. Človek môže požadovať tlačidlo, pretože nenašiel existujúcu cestu. Najprv pochopte dôvod jeho návrhu. Tým sa riešenie môže zjednodušiť, namiesto toho, aby sa pod tlakom jednotlivých nápadov postupne zaplnilo ďalšími možnosťami.
Praktický kontrolný zoznam
- Pýtajte sa na skutočné situácie
- Otestujte jednoduchý návrh
- Zaznamenajte aj dôvody nezáujmu