Ako predstaviť aplikáciu zákazníkom e-shopu
Vytvorená aplikácia ešte nemusí mať svojich používateľov. Zákazník potrebuje vedieť, prečo by si ju mal otvoriť a čo v nej získa. Uvedenie medzi ľudí preto plánujte rovnako starostlivo ako samotné funkcie.
Použite konkrétne vysvetlenie
Namiesto všeobecnej výzvy na stiahnutie napíšte, čo aplikácia uľahčí. Vysvetlenie musí zodpovedať skutočnému obsahu a možnostiam riešenia. Ak hlavnú výhodu neviete povedať jednou vetou, možno ešte nie je dostatočne jasná ani v návrhu aplikácie.
Vyberte vhodný okamih
Zvážte miesta, kde už so zákazníkom komunikujete: web, e-mail po nákupe alebo osobný kontakt. Nezahlcujte ho rovnakou výzvou pri každom kroku. Zmysluplnejšie je ponúknuť aplikáciu vo chvíli, keď jej prínos súvisí s tým, čo práve rieši.
Overte cestu od odkazu na prvé použitie
Vyskúšajte odkaz alebo QR kód na rôznych telefónoch. Potom sledujte, či prvá obrazovka plní očakávania z pozvánky. Návštevník nemá znova hľadať, prečo prišiel. Pri vyhodnotení rozlišujte záujem o inštaláciu a skutočné použitie ponúkanej funkcie.
Predstavte dôvod, nie technickú novinku
Zákazník e-shopu potrebuje vedieť, čo mu aplikácia prinesie oproti súčasnému postupu. Vyberte jednu skutočne pripravenú výhodu a komunikujte ju dôsledne. Môže to byť prístup k ponuke alebo užitočnému obsahu; záleží na konkrétnom riešení. Nesľubujte rýchlejší nákup, pokiaľ ste celý priechod ešte neoverili.
Výzvu umiestnite do prirodzeného kontextu. Pri návode k produktu môže odkazovať na ďalší praktický obsah. V následnej komunikácii so stálym zákazníkom môže vysvetliť návrat k ponuke. Rušivá výzva uprostred dokončovania objednávky môže naopak odvádzať od hlavnej úlohy.
Pripravte malý pilot
Najprv oslovte obmedzenú skupinu ľudí, ktorí obchod poznajú a môžu dať konkrétnu spätnú väzbu. Zistite, či chápu dôvod inštalácie, nájdu sľúbený obsah a zvládnu nadväzujúci krok. Oddeľte problémy inštalácie, orientácie a samotné ponuky; každá oblasť vyžaduje inú opravu.
Skúsenosť pilotnej skupiny nie je zárukou správania všetkých zákazníkov. Je ale vhodná na zachytenie zásadných prekážok pred širšou kampaňou. Pripomienky evidujte podľa situácie, nie len ako všeobecné hodnotenie páči či nepáči.
Zaistite zhodu od prvej výzvy po otvorení
Odkaz z webu, QR kód aj následný e-mail majú viesť na správne vydanie a vysvetľovať rovnaký prínos. Skontrolujte cestu na podporovaných platformách. Pokiaľ je v komunikácii uvedená konkrétna ponuka, musí byť po otvorení ľahko dohľadateľná.
Po prvom predstavení si naplánujte obsah na ďalšie obdobie. Kampaň môže priviesť inštalácie, ale dôvod na ďalšie otvorenie vytvára až fungujúca služba. Nehodnoťte preto úspech iba podľa prvého dňa, kedy sa o aplikácii dozvedelo najviac ľudí.
Čo potrebuje tím zákazníckej podpory
Pripravte krátky prehľad, kde zákazník aplikáciu nájde, čo v nej získa a aké problémy má hlásiť. Podpora by mala poznať aj hranice: ktoré kroky patria aplikácii a ktoré nadväzujúcemu e-shopu. Inak môže popoužívateľ posielať medzi dvoma miestami bez riešenia.
Z prvých otázok vytvorte zoznam skutočných prekážok. Ak sa opakuje rovnaká nejasnosť, upravte verejné vysvetlenie alebo obsah aplikácie. Kvalitné uvedenie nie je len propagačná vlna; zahŕňa schopnosť rýchlo reagovať na to, čo zákazník pri prvom použití potrebuje.
Praktický kontrolný zoznam
- Napíšte jednu vetu o prínose
- Vyberte prirodzené miesto na predstavenie
- Otestujte odkaz aj prvé otvorenie