Aplikácia pre e-shop: uľahčte cestu k ďalšiemu nákupu

Vyberte typickú nákupnú situáciu

Človek dopĺňa obľúbený tovar, sleduje novú kolekciu alebo potrebuje kontakt k objednávke. Vyberte situáciu, ktorá sa u vášho obchodu skutočne opakuje. Na nej si overte, kde dnes zákazník váha a čo môže aplikácia zjednodušiť.

Preverte nadväznosť na obchod

Ponuka tovaru, košík, prihlásenie a platba môžu byť riešené rôzne. Neberte ich prepojenie ako samozrejmosť. V zadaní popíšte, čo zostáva v e-shope a čo sa má odohrávať v aplikácii. Potom otestujte celý postup vrátane návratu po prerušení.

Komunikujte konkrétny dôvod na otvorenie

Push správa by mala súvisieť s relevantnou ponukou a viesť priamo k nej. Neurčitá výzva na nákup núti zákazníka hľadať, čo ste vlastne chceli povedať. Frekvenciu plánujte podľa skutočne užitočného obsahu, nie podľa voľného miesta v kalendári.

Čo zákazník pri ďalšom nákupe už nechce riešiť

Opakujúci sa zákazník môže poznať značku aj tovar, ale napriek tomu znovu hľadá správnu kategóriu, dostupný variant alebo kontakt. V návrhu e-shopovej aplikácie preto začnite od návratu známeho človeka. Ako sa dostane k relevantnej ponuke? Otvorí odkaz očakávanú položku? Pozná, či ešte platí akcia, kvôli ktorej prišiel?

Modelovým príkladom je zákazník, ktorý si chce znova prezrieť určitý rad výrobkov. Prínosom môže byť jasný vstup do príslušnej ponuky. Nie je pritom nutné tvrdiť, že aplikácia automaticky obsahuje históriu nákupov alebo personalizáciu. Také funkcie majú vlastné technické zadanie a je potrebné ich overiť.

Katalóg a objednávka musí hovoriť rovnakým jazykom

Pokiaľ aplikácia privádza návštevníka do e-shopu, skontrolujte názvy, fotografie a informácie na oboch stranách. Zákazník by nemal v aplikácii vidieť jeden variant produktu a po prechode iný. Pri cenách, dostupnosti a doprave musí byť zrejmé, kde sa načítajú platné údaje. Ručné kopírovanie ponuky pridáva prácu aj riziko rozporov.

Nechajte si vysvetliť, či ide o odkaz, zobrazenie webového obsahu alebo konkrétne dátové prepojenie. Tieto varianty majú rozdielne možnosti. Rozhodnutie má vychádzať z požadovanej nákupnej cesty, nie z toho, ktorá z nich lepšie znie v prezentácii.

Ponuka, ktorá má dôvod na návrat

Zľavy nie sú jediným obsahom pre opakované návštevy. U niektorých sortimentov môže pomôcť návod na výber, vysvetlenie variantov alebo sezónne inšpirácie. Každý takýto obsah ale potrebuje konkrétnu väzbu na ponuku. Článok, po ktorom človek nevie, kde pokračovať, môže byť zaujímavý, ale nákupnú cestu neprepojí.

Prvú verziu vyhodnocujte podľa tohto prepojenia. Zákazník nájde relevantnú informáciu, porozumie ponuke a dokáže prejsť k ďalšiemu kroku. Až na funkčnom základe má zmysel rozvíjať zložitejšiu komunikáciu.

Čo neduplikovať ručne

Pokiaľ sa cena alebo dostupnosť mení v e-shope, starostlivo zvážte ich ďalšiu ručnú kópiu. Každé miesto potrebuje aktualizáciu a môže sa oneskoriť. V zadaní určite, či aplikácia zobrazuje obsah zo zdroja, odkazuje naň alebo udržuje samostatnú prezentáciu.

Pri samostatnom inspiračnom článku je vhodné rozlíšiť príbeh produktu od aktuálnej obchodnej informácie. Čitateľ môže článok otvoriť aj dlho po jeho vydaní. Jasný odkaz na platnú ponuku mu pomôže pokračovať bez toho, aby historický opis mylne považoval za dnešnú dostupnosť.

Praktický kontrolný zoznam

• Vyberte jednu opakovanú nákupnú potrebu
• Overte nadväznosť katalógu, košíka a platieb
• Pripravte konkrétny dôvod na návrat

Posúdiť, či sa aplikácia e-shopu oplatí.