Oplatí sa e-shopu vlastná aplikácia? Čo si vypočítať a overiť

Začnite u vracajúcich sa zákazníkov

Zistite, prečo sa ľudia k vášmu sortimentu vracajú. Pravidelné doplňovanie produktu má iný rytmus ako jednorazový nákup. Podľa tejto situácie môžete navrhnúť komunikáciu a obsah. Aplikácia by mala zodpovedať skutočnému nákupnému zvyku, nie predstave univerzálneho zákazníka.

Zahrňte celé náklady

Do rozhodnutia patrí príprava, prevádzka, správa obsahu a prípadné prepojenie s e-shopom. Zvážte aj prácu ľudí, ktorí budú reagovať na otázky a kontrolovať ponuku. Neporovnávajte iba obstarávaciu cenu s tržbami; pre firmu je dôležitý prínos po započítaní nákladov.

Overte predpoklad v menšom rozsahu

Začnite jedným scenárom a vopred si určite, čo budete sledovať. Zaujímajte sa tiež o dôvody, prečo zákazníci aplikáciu nepoužili. Výsledky zľavovej akcie neberte automaticky ako efekt nového kanálu. Pomôže porovnateľné obdobie a kvalitatívna spätná väzba.

Počítajte s návratom zákazníka, nie so všetkými návštevami

Návštevník, ktorý e-shop otvorí jednou z vyhľadávača, nemusí mať dôvod inštalovať aplikáciu. Pre prvé rozhodnutie sa pozrite na opakované nákupy, ich charakter a otázky stálych zákazníkov. Sortiment s pravidelným doplňovaním má iné použitie ako výrobok zhotovovaný raz za mnoho rokov. Samotná celková návštevnosť tento rozdiel neukazuje.

Popri číslach sa opýtajte, čo ľudia pri návrate hľadajú. Ak sa vracajú kvôli návodom a výberu príslušenstva, môže byť užitočná obsahová cesta. Pokiaľ chcú znovu objednať rovnakú položku, je kľúčové preveriť nadväznosť na e-shop. Konkrétne funkcie opakovaného nákupu musia byť súčasťou potvrdeného zadania.

Jednoduchý výpočet pre vlastné podklady

Pre orientáciu oddeľte jednorazovú prípravu, priebežné náklady a prácu tímu. Proti nim postavte prínos, ktorý chcete overiť: napríklad príspevok z dodatočných objednávok alebo čas ušetrený obsluhe. Vstupné hodnoty vezmite z vlastnej prevádzky. Bez nich nemožno poctivo sľúbiť návratnosť.

Pri modeli dodatočných objednávok sledujte, čo by zákazník pravdepodobne kúpil aj bez aplikácie. Presun rovnakého nákupu z webu do iného kanála nie je automaticky nový príjem. Prínosom môže byť pohodlie alebo lepšia komunikácia, ale je potrebné ho takto pomenovať a nemiešať s rastom tržieb.

Pilot pred rozšírením

Vyberte jednu zákaznícku skupinu a jednu užitočnú cestu. Počas pilotu si zapisujte technické problémy, otázky, potrebné aktualizácie a súbežné kampane. Výsledkom má byť rozhodnutie, čo zachovať, upraviť alebo zatiaľ nerozširovať. Nie každý pilot musí skončiť veľkým rozvojom.

Pokiaľ obchod nevie priebežne udržiavať ponuku, vyriešte najskôr zdroj dát a správu. Investícia do ďalšieho kanála má stáť na zvládnutom základe. V opačnom prípade by zákazník dostával dve rozdielne verzie rovnakého obchodu.

Ktoré podklady vám pre rozhodnutie chýbajú

Ak nepoznáte podiel opakovaných zákazníkov, začnite jeho zistením vo vlastných dostupných prehľadoch. Pokiaľ neviete, prečo sa ľudia vracajú, doplňte rozhovory. Ak nie je jasná náročnosť správy, vyskúšajte jednu obsahovú aktualizáciu. Každá neistota potrebuje iný podklad.

Rozhodnutie o aplikácii potom nemusí stáť na pocite, že ju má konkurencia. Môže vychádzať z doloženej potreby a primeraného pilotu. Ani priaznivý výsledok pilotu nie je zárukou budúcej návratnosti; je však lepším základom ďalšej investície ako neurčitý prísľub rastu bez východiskového stavu.

Praktický kontrolný zoznam

• Pomenujte dôvod opakovaného nákupu
• Sčítajte prevádzkové aj obsahové náklady
• Určite podmienky prvého vyhodnotenia

Otestovať nákupnú cestu.