Push správy: ako prepojiť krátke oznámenie s užitočným obsahom

Jedna správa, jeden účel

Vyberte konkrétne oznámenie: zmenu prevádzky, nový program alebo relevantnú ponuku. Spojenie niekoľkých nesúvisiacich tém zhorší zrozumiteľnosť. Skúste text prečítať bez znalosti kontextu. Je z neho jasné, čo sa mení a koho sa to týka?

Cieľový obsah musí zodpovedať sľubu

Pokiaľ správa oznamuje novú lekciu, návštevník má nájsť podrobnosti k tejto lekcii. Pred odoslaním oznámenia otvorte jeho cieľ na telefóne. Skontrolujte termín, kontakt a ďalší krok. Dobrý titulok nevyváži chýbajúce informácie na cieľovej stránke.

Počítajte s voľbou používateľa

Oznámenia závisia aj od nastavení a oprávnení telefónu. Nepovažujte ich za zaručené doručenie každému zákazníkovi. Podstatné informácie ponechajte dostupné v obsahu aplikácie a pre prevádzkovo dôležité oznámenia premyslite aj ďalšie vhodné komunikačné cesty.

Od všeobecnej vety ku konkrétnej správe

Veta „Máme pre vás skvelú novinku!“ vytvára očakávania, ale nehovorí, či sa príjemcu týka. Konkrétnejší modelový text môže znieť: "Sobotný program je vonku. Pozrite sa na časy jednotlivých častí." Používateľ pozná tému aj to, čo po otvorení nájde. Zmyslom nie je vmestnať do oznámenia celý článok, ale dať dôvod pokračovať.

Pri ponuke napíšte, pre koho je a do kedy platí, ak je časové obmedzenie skutočné. Nevytvárajte falošnú naliehavosť. Keď zákazník opakovane zistí, že údajne posledná možnosť beží ďalej, oslabuje to dôveru aj v dôležité oznámenia.

Cieľový obsah pripravte ako prvý

Najskôr zverejnite a skontrolujte informáciu, na ktorú správa nadväzuje. Potom napíšte oznámenie. Obrátený postup zvádza k tomu, že sa pošle pútavá výzva a až potom sa rieši, čo vlastne zákazník uvidí. Odkaz otestujte mimo prostredia správcu, na bežnom telefóne.

Po otvorení by mal človek okamžite spoznať rovnakú ponuku alebo udalosť. Ak oznámenie hovorí o zmene termínu, dajte zmenený termín na začiatok obsahu. Neschovávajte ho do posledného odseku dlhého predstavenia.

Frekvenciu určujte podľa dôvodu

Neexistuje jedna správna frekvencia pre všetky projekty. Zmena programu konferencie má iný rytmus ako novinky vinárstva. Pri príprave plánu si pri každej správe napíšte, prečo je užitočná práve teraz. Pokiaľ dôvod chýba, nie je nutné odosielať len preto, že je streda.

Zisťujte tiež reakcie ľudí, nielen otvorenie. Ak sa opýtajú opakovane na to, čo im malo byť jasné zo správy, upravte formuláciu alebo cieľovú stránku. Možnosti merania, súhlasov a segmentácie overte pre svoje konkrétne riešenie; nepredpokladajte ich automaticky podľa inej aplikácie.

Dve otázky pred odoslaním

Dokáže príjemca z krátkeho textu spoznať, či sa ho správa týka? A uvidí po otvorení sľúbenú informáciu bez ďalšieho hľadania? Ak jedna odpoveď znie nie, upravte oznámenie alebo jeho cieľ ešte pred odoslaním.

Modelovú správu si prečítajte bez okolitého kontextu. Autor vie, na ktorú ponuku myslí, príjemca to vedieť nemusí. Nahraďte nejasné „už je to tu“ názvom témy. Stručnosť má odstrániť zbytočné slová, nie údaje potrebné na porozumenie. U časovej ponuky overte, že termín uvedený v správe skutočne zodpovedá cieľovému obsahu.

Praktický kontrolný zoznam

• Obmedzte správu na jeden účel
• Overte cieľový obsah na telefóne
• Naplánujte platnosť a ďalšiu dostupnosť informácie

Otvoriť sprievodca push správami.