Stiahnutie nestačí: ako udržať aplikáciu užitočnú
To, že aplikácia zostala v telefóne, ešte neznamená, že ju človek používa. Pre firmu je dôležitejšia dokončená užitočná úloha ako samotná inštalácia. Zamerajte sa preto na dôvody, ktoré vedú k ďalšiemu otvoreniu, a na prekážky, ktoré návratu bránia.
Dajte prvému otvoreniu zmysel
Používateľ by mal rýchlo spoznať, čo v aplikácii nájde. Pokiaľ musí najskôr prejsť dlhé vysvetlenie a niekoľko prázdnych sekcií, k hlavnej hodnote sa nemusí dostať. Zamerajte prvú obrazovku na potrebu, kvôli ktorej ste aplikáciu predstavovali.
Vytvorte prirodzený dôvod na návrat
Program lekcií, informácie na pobyt alebo nové členské materiály majú svoj vlastný rytmus. Podľa neho plánujte aktualizácie. Nezverejňujte obsah len preto, aby pribudla nová položka. Zákazník sa má vracať k niečomu, čo mu pomáha.
Pýtajte sa aj tých, ktorí sa nevracajú
Krátky rozhovor môže odhaliť chýbajúcu informáciu, nejasný názov alebo potrebu, ktorú aplikácia nerieši. Ak máte dostupné merania, sledujte ich v kontexte týchto odpovedí. Ďalšia push správa nie je univerzálne riešenie nízkeho záujmu.
Čo má človek urobiť pri druhom otvorení
Prvú návštevu často prinesie zvedavosť. Druhá potrebuje dôvod. Vyberte preto konkrétnu situáciu návratu: kontrolu programu, prehľad dohodnutej návštevy, novú ponuku alebo členský materiál. Pokiaľ sa po inštalácii dlhodobo nič užitočného nedeje, viac propagačných správ tento problém samo nevyrieši.
Pred spustením napíšte obsah aj pre nasledujúce týždne. Nemusí ísť o denné novinky. Dôležitá môže byť spoľahlivá základná informácia, ktorú zákazník nájde zakaždým. Pri sezónne fungujúcom projekte zase dáva zmysel iný rytmus ako pri každodennej službe.
Prvá orientácia bez dlhého vysvetľovania
Na úvodnej obrazovke ukážte, čo aplikácia ponúka a kadiaľ sa pokračuje. Ak základný obsah nevyžaduje účet, zvážte, či prihlásenie musí byť prvým krokom; konkrétnu podobu potvrďte podľa riešenia. Požiadavka, ktorej prínosu človek nerozumie, môže cestu prerušiť ešte pred zoznámením s obsahom.
Otestujte prvé aj opakované otvorenie zvlášť. Nováčik potrebuje orientáciu, pravidelný klient rýchly prístup. Vhodné poradie môže dať priestor obom bez toho, aby skúsený popoužívateľ pri každej návšteve prečítal rovnaký úvod.
Keď sa ľudia nevracajú
Začnite rozhovorom, nie ďalšou kampaňou. Spýtajte sa, pri akej príležitosti by človek aplikáciu použil a čo mu v poslednej skúsenosti chýbalo. Dôvodom môže byť neaktuálne informácie, nejasný názov sekcie, technická prekážka alebo jednoducho nízka frekvencia potreby.
Nezamieňajte dlhý interval medzi použitím za neúspech v každom odbore. Aplikácia pre výročnú udalosť má iný účel ako nástroj na pravidelné návštevy. Vyhodnocujte návrat v súvislosti so službou, kvôli ktorej aplikácia vznikla.
Obsahový sľub musí zodpovedať kapacite
Pokiaľ sľúbite denné novinky, musíte ich tiež pripravovať. Ak tím zvláda kvalitnú aktualizáciu raz za dlhšie obdobie, komunikujte takýto rytmus. Pre niektoré služby je pravidelne kontrolovaná základná informácia dôležitejšia ako vysoká frekvencia príspevkov.
Pri revízii odstráňte prázdne alebo dlhodobo zanedbané rubriky z hlavnej cesty. Menší prehľad môže byť pre popoužívateľov spoľahlivejší. Dôvod na návrat sa má opierať o skutočnú hodnotu obsahu, nie o dojem rozsahu vytvorený mnohými položkami menu.
Praktický kontrolný zoznam
- Zjednodušte prvý užitočný krok
- Naplánujte zmysluplné aktualizácie
- Zisťovajte dôvody nevyužívania aplikácie