Informácie aj mimo recepcie
Hosť má ďalšiu cestu k obsahu rezortu aj vtedy, keď práve nestojí pri recepcii.
PRÍPADOVÁ ŠTÚDIA / Hotely a rezortyHosť si prišiel oddýchnuť.
Hrebienok Resort
Hosť si prišiel oddýchnuť.
Informácie majú byť jednoduché.
Hrebienok Resort vo Vysokých Tatrách využil aplikáciu na informácie o rezorte a dôležité kontakty. Hosť tak získava ďalšie miesto, na ktoré sa môže obrátiť pred pobytom aj počas neho.
V čom aplikácia pomáha ↓NAHLIADNITE DO APLIKÁCIEPobyt sa začína.
Pozrieť aplikáciu na Google Play ↗Skutočné snímky obrazovky zverejnené na Google Play. Obsah a termíny sú súčasťou pôvodnej ukážky.
Pobyt sa začína.
Všetko poruke.
Takto vyzerá aplikácia Hrebienok Resort. Hosť si môže pozrieť ponuku pobytov alebo otvoriť prehľad služieb — priamo vo svojom telefóne.
01
Od inšpirácie k pobytuObrazovka s vyhľadávaním pobytu a ponukou pobytových balíčkov.
02
Jednoduchá orientácia v rezorteMenu prepája apartmány, wellness, gastronómiu aj kontakty.
01 / OBCHODNÉ SÚVISLOSTIKde aplikácia
Kde aplikácia
získava zmysel.
Pobyt prináša množstvo drobných otázok. Hosť nie je stále pri recepcii a informácie môže potrebovať práve vtedy, keď je mimo rezortu. Mobilná aplikácia je vhodným miestom na prehľadný obsah a kontakty. Jej kvalita závisí od toho, či sú informácie aktuálne a ľahko dostupné.
DOLOŽENÉ RIEŠENIE
Hrebienok Resort využil aplikáciu APPKEE ako miesto na informácie o rezorte a dôležité kontakty.
Čo táto aplikácia
umožňuje v praxi.
Jednoduchšia orientácia
Jedno prostredie prepája informácie o rezorte s kontaktmi. Pomáha vytvoriť zrozumiteľný východiskový bod pre hosťa.
Podpora osobnej starostlivosti
Aplikácia môže vyriešiť hľadanie základných informácií a kontaktov. Osobná starostlivosť zostáva dôležitá tam, kde je potrebná individuálna odpoveď.
03 / OČAMI POUŽÍVATEĽA
Tri kroky. Jasný účel.
Modelový scenár podľa doložených funkcií.
- 01
Chcem sa zorientovať
Otvorím si informácie o rezorte a prejdem dostupný obsah.
- 02
Potrebujem niečo nájsť
Počas pobytu sa vrátim k informáciám priamo v telefóne.
- 03
Chcem sa spojiť s rezortom
Nájdem dôležitý kontakt a spojím sa s príslušným miestom.
HODNOTA PRE POUŽÍVATEĽA
K informáciám o rezorte sa môžem vrátiť v telefóne a potrebný kontakt mám poruke.
Zhrnutie prínosu, nie citácia zákazníka.HODNOTA PRE ORGANIZÁCIU
Dobre spravovaný informačný obsah môže podporiť starostlivosť o hostí. Prípadné zníženie záťaže recepcie ani zlepšenie hodnotenia pobytu nemožno z dostupných podkladov vyčísliť.
SKUTOČNÁ REALIZÁCIAHrebienok Resort
Hrebienok Resort
a vlastná aplikácia.
Informácie o rezorte vo Vysokých Tatrách a dôležité kontakty v jednej aplikácii.
Pozrieť pôvodnú realizáciu ↗04 / ODPORÚČANIA PRE ĎALŠÍ ROZVOJStavať na tom,
Stavať na tom,
čo ľudia potrebujú.
Pri ďalšom rozvoji by bolo vhodné rozdeliť obsah podľa fázy pobytu: pred príchodom, počas pobytu a pred odchodom. Konkrétne informácie musí rezort potvrdiť a priebežne aktualizovať.
Hotelová aplikácia má byť poruke vtedy, keď hosť niečo potrebuje. Jej hodnotu určuje jednoduchosť získania odpovede.
Podklady a rozsah štúdie
Popis funkcií vychádza z pôvodnej zverejnenej realizácie APPKEE. Vysvetlenie prínosov a modelový priechod sú redakčnou analýzou týchto funkcií, nie rozhovorom so zákazníkom ani meraním výsledkov. Odporúčania pre ďalší rozvoj nie sú tvrdením o už nasadených funkciách. Aktuálny rozsah služby sa môže od historickej realizácie líšiť.
Zdroj: pôvodná správa o realizáciiVAŠA VLASTNÁ APLIKÁCIAPodobné riešenie.
Chcem podobnú aplikáciu ↗Podobné riešenie.
Pre vašich zákazníkov.
Inšpirujte sa realizáciou Hrebienok Resort. Preberieme, ktoré funkcie dávajú zmysel práve pre vás.
